■カスタマーサクセス【管理職】／製造業AIデータ基盤／経営課題特定・全社変革・現場実装／インダストリー戦略・組織マネジメント／東京・大阪・名古屋／年収1000万～1800万円■シン・カスタマーサクセス | Manager/Senior Manager
キャディ株式会社
給与：1000万円〜1800万円
雇用形態：正社員
勤務地：《勤務地》
東京本社 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
関西オフィス 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F WeWork 御堂筋フロンティア
名古屋オフィス 〒466-0064愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号STATION Ai内
仕事内容
■仕事内容
自動車部品や産業機械などを手がけるミドル～準大手クラスの製造業を担当し、経営課題の特定から経営合意、現場実装、成果創出まで一貫して主導します。
複数アカウントの変革、インダストリー戦略、アカウント拡大に加え、チーム組成とメンバー育成を担うカスタマーサクセスの管理職ポジションです。
◆担当業務
・担当インダストリー内における複数顧客の横断的な支援
・経営課題および事業課題の特定
・顧客課題のプロジェクトへの分解
・経営層および関係部門との合意形成
・経営層から現場までを巻き込んだ全社変革の推進
・システム導入にとどまらない業務・組織への実装
・顧客の経営目標、事業目標、KPI達成に向けた成果創出
・担当インダストリーの市場および顧客ポートフォリオ分析
・インダストリー戦略の立案・実行
・プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携
・新たな経営課題の特定
・セールス部門と連携したアカウント拡大
・一社で確立した変革手法の同一インダストリー内への横展開
・チームの組成およびメンバー育成
・事業と組織の拡大に応じたマネジメント
◆プロジェクト例
・自動車部品メーカーにおける経営課題の特定と全社変革
・産業機械メーカーにおけるデータ活用と業務・組織への現場実装
・複数部門および外部パートナーを巻き込む新規プロジェクト
・一社で確立した変革モデルを同一インダストリーの他社へ展開するプロジェクト
・顧客課題を起点としたプロダクトの機能改善および新規開発連携
◆担当工程
・市場および顧客ポートフォリオ分析
・経営課題・事業課題の特定
・仮説構築・検証
・プロジェクト企画・設計
・経営層との合意形成
・業務・組織への現場実装
・プロジェクト実行・推進
・成果検証・振り返り
・アカウント拡大
・変革手法の型化・横展開
・チーム組成・メンバー育成
・組織マネジメント
◆使用プロダクト・関連領域
・製造業AIデータプラットフォームCADDi
・製造業ディスカバリーエンジンCADDi Explorer
・製造業AIエージェントCADDi Agent
・AI・データ活用
・ERP
・PLM
・MES
※AI・データ・製造業に関する専門知識は必須ではありません。
◆この仕事の魅力
・一般的な導入支援や利用定着にとどまらず、顧客の全社変革を主導できます
・経営課題の特定から経営合意、現場実装、成果創出まで一貫して担当できます
・一社で磨いた成功事例を、同じ業界の他企業へ展開できます
・インダストリー戦略と顧客ポートフォリオの設計を担えます
・プロダクトチームと連携し、機能改善や新規開発にも直接貢献できます
・顧客成果とチームの組成・育成を同時に担えます
・成果を出した先には、事業戦略、収支責任、チーム組成を担う戦略オーナーへのキャリアがあります
◆こんな方におすすめ
・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験を活かしたい方
・コンサルティング経験を顧客成果と組織づくりへ広げたい方
・顧客の利用定着だけでなく、経営成果や事業成果まで追求したい方
・複数アカウントを横断してインダストリー戦略を主導したい方
・将来的に事業戦略、収支、組織を持つ責任者を目指したい方
応募資格
《応募資格（必須）》
・顧客が掲げる目標（経営目標・事業目標・KPI等）に対して、目標達成のために必要な変化・投資判断を顧客と一緒に動かした経験。
・複数のステークホルダー（部門・役職階層・社外含む）を横断し、新規プロジェクトを企画から実行・振り返りまで責任者として推進した／複数社（パートナー企業・ベンダー等）を巻き込んだ立ち上げプロジェクトを完遂した経験。
・正解や前例が用意されていない状況で、自ら課題を定義し、仮説を立てて検証しながら解決まで導いた経験。
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
■その他休日休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・入社時特別有給休暇（入社時に3日付与）
・看護・介護休暇（年間4日まで／ペットも対象）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当
■その他の福利厚生・諸手当
・ストックオプション制度
・引っ越し補助制度
・子ども手当（18歳以下の扶養家族1人につき月1.5万円）
・健康診断・婦人科検診費用全額補助
・人間ドック費用補助
・部活動活動支援費（1活動1,500円／1名）
・チームオフサイト費用補助（1人あたり5,000円／四半期1回）
・社員交流の食事代補助（月1回）
・育児休業・介護休業制度
・結婚祝い金（5万円）
・出産祝い金（10万円）