リーダー候補ポジション【SaaS×課題解決／BtoBカスタマーサクセス】データ分析×改善提案／成功モデルを設計するCSリーダー候補／リモート併用可

株式会社SceneLive

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：大阪府

仕事内容

■会社概要
株式会社Scene Liveは、
自社SaaSプロダクトを軸に企業の業務効率化・営業支援を行う成長企業です。
これまで直販中心で事業を拡大してきましたが、さらなるスケールを見据え、
アライアンス・パートナー戦略を中核とした新たな成長エンジンの構築に本格的に着手しています。

◾️業務内容
本ポジションは、Scene Liveが提供するSaaSプロダクトの導入後支援を担うカスタマーサクセスとして、
顧客の成果最大化と継続利用を実現することがミッションです。

単なる問い合わせ対応や運用フォローではなく、顧客データをもとに課題を構造的に捉え、
再現性ある改善策を設計・実行するCSを目指しています。

担当する顧客は、営業組織やインサイドセールス、コールセンターを持つ法人企業。
「導入したものの活用しきれていない」「成果に結びつく使い方が分からない」といった課題に対し、
オンボーディング設計から運用定着、改善提案まで一貫して伴走します。

【具体的な業務内容】
顧客導入時のオンボーディング企画・実施
利用データ・顧客行動ログの分析
課題仮説の立案、改善施策の設計・提案
活用定着に向けた運用最適化支援
継続率・顧客満足度向上に向けた施策実行
ナレッジ共有、オペレーション整備
チーム内での成功事例の横展開

将来的には、メンバー育成や業務設計などのリーダー業務
このポジションの特徴は、個別対応に終始せず、仕組みとしてCSの成功モデルを作れる点です。
属人的になりがちなCS業務を、データと仮説をもとに整理し、
「誰が担当しても一定の成果が出る状態」をチームとして目指します。

また、組織は拡大フェーズにあり、CSの役割や在り方も進化途中。
オペレーション改善やプロダクトへのフィードバックなど、
顧客と事業をつなぐ重要なポジションとして裁量を持って活躍できます。

将来的には、
・CSチームのマネージャー
・CS戦略の立案
・プロダクト改善への提言
など、経営視点を持ったキャリアパスも描ける環境です。

応募資格

以下いずれかのご経験
・BtoB法人営業またはカスタマーサクセス経験（5年以上）
・コールセンターSV経験（5年以上）