カスタマーサクセス
株式会社Archi Village
給与：420万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
アーキLinkのカスタマーサクセス業務として、以下の具体的な業務を行います：
オンボーディング領域：
顧客への初期設定支援と活用設計（KPI策定）
操作トレーニングと導入キックオフの実施
活用ロードマップの提示と伴走支援
グロース領域：
顧客の利用状況モニタリングと改善提案
利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
顧客との定例MTGと導入効果の可視化・改善提案
プロダクト改善／社内連携：
顧客の声を開発・PdMにフィードバック
UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
セールスやエンジニアとの連携
CS体制・仕組みづくり：
KPI設計とオペレーションフローの構築
顧客対応の標準化とナレッジ整備
チームマネジメント（志向に応じて）
応募資格
※いずれも満たす方
・大卒以上
・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず）
・PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）