【兵庫（明石）／顧客折衝経験歓迎】サービスフロント／年俸400〜700万円／最先端EVのアフターサービス窓口／研修・OJTでEVの技術知識を習得 ◇グローバル ◇裁量大
Tesla Japan 合同会社（テスラジャパン合同会社）
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：兵庫県
仕事内容
テスラの明石（兵庫県神戸市西区）の拠点でサービスセンター（車両整備拠点）の窓口を担い、オーナー様からの問い合わせと来店に対応するポジションです。車両の不調や使い方の不安をヒアリングして、遠隔診断で解決できるか・入庫が必要かを見極め、整備士へ正確に引き継ぎ、修理完了から返却まで一貫して伴走します。メーカー直販のテスラにとって、購入後のアフターサービスは「テスラに乗り続ける体験」そのものです。全国でサービスセンターが増えていくなか、その体験の品質を最前線で支える役割を担います。
■具体的な仕事内容について
・電話・メール・対面でオーナー様の相談を受け、車両の不具合状況やご要望を正確にヒアリングして、最適な対応につなげます
・遠隔診断の結果や故障の有無をわかりやすく説明し、操作方法のご案内で解決できるものはその場で解決します
・入庫・整備が必要な案件は日程を調整し、来店時の受付から車両のお預かりまでスムーズに対応します
・ヒアリング内容をもとに整備依頼書を作成し、整備士が迷わず作業に入れる状態で引き継ぎます
・整備士と連携して整備内容や修理方針をお客様に説明し、納得したうえで修理を進めていただけるよう支えます
・入庫中の車両の整備状況を把握し、進捗のご連絡・代車の手配・返却日の調整を通じて、お客様の不便を最小限に抑えます
・ご不満やクレームには誠実かつ迅速に向き合い、解決策を示して信頼の回復につなげます
・テスラ独自の管理システムに顧客・車両情報を正確に記録し、サービスセンター全体の運営を支えます
■この仕事の魅力
テスラの車は購入後もソフトウェアの更新で機能が進化し、車両の状態をオンラインで遠隔から確認・診断できます。サービスフロントはこの仕組みを使い、相談を受けた段階で「遠隔で解決できるか、入庫が必要か」を判断するため、一般的なディーラーの受付とは一段違う役割を担います。電気自動車の構造やソフトウェア、遠隔診断といった技術的な知識は入社後の研修とOJTで身につけられるため、コールセンターや店舗での接客・クレーム対応で培った力をそのまま土台にできます。
整備チームやパーツチームと連携してお客様の声を修理につなげるなかで、顧客対応力に加え、入庫・代車・進捗を回す管理力や、業務の改善提案を形にする推進力も磨かれていきます。昇進は勤続年数ではなく成果と影響力で決まるため、現場で力をつけた先には、チームをまとめるリーダーの役割にも挑戦できます。
応募資格
■必須条件
・普通自動車運転免許（過去2年間に重大な事故歴がないこと）
・次のいずれかの顧客対応経験
－コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでの顧客対応
－店舗・窓口での接客業務におけるクレーム対応・問題解決
－サービス業・小売業・IT業界などでのカスタマーサクセス・サポート
・電話・メール・対面でのクレーム対応経験
・顧客情報の記録やデータ入力ができる基本的なPCスキル
■求める人物像
・お客様の困りごとを自分ごととして受け止め、解決まで粘り強く伴走できる方
・相手の話を丁寧に聞き、専門的な内容もかみ砕いて伝えることを大切にできる方
・整備士やパーツ担当など社内のメンバーを巻き込み、チームで顧客満足を高めることにやりがいを感じる方
・電気自動車やソフトウェアなど新しい技術に好奇心を持ち、自分から学び続けられる方
・変化の多い環境を前向きに捉え、業務の改善点を自ら見つけて発信できる方
■入社後の流れ
入社後はまず研修で、テスラ車の特徴や電気自動車の基礎知識、社内の管理システム、サービスセンターの業務の流れを学ぶことが想定されます。その後は先輩スタッフのOJTのもとで、電話・メール対応や来店受付といった業務から担当し、整備依頼書の作成、整備士との連携、お客様への進捗連絡へと少しずつ範囲を広げていきます。技術的な判断が必要な場面では、整備士やサービスマネージャーに相談しながら進められるため、一人で抱え込まずに経験を積めます。独り立ちまでの期間は経験や習熟度によって異なりますが、入庫から返却までの一連の対応を任されることが一つの目安になります。
■キャリアパス
サービスフロントとして経験を積むことで、EVの構造・ソフトウェア・遠隔診断の知識と、顧客対応・入庫管理のスキルを掛け合わせた専門性が身につきます。テスラは年功序列ではなく成果で評価されるため、将来的にはサービスセンターのチームをまとめるリーダーや、拠点運営に関わる役割への挑戦も考えられます。会社全体のプロジェクトや海外チームとの協業の機会もあるため、業務改善や全国の拠点展開に関わる仕事へ領域を広げていく道もあります。電気自動車の普及が進むなかで、EVのアフターサービスを実務で理解している経験は、自動車・モビリティ業界で長く活かせるキャリアの土台になります。