経験者募集【カスタマーサービス・テクニカルサポートエンジニア(Tier1)】カスタマーサポートの業務委託
株式会社BREXA Technology
給与：300万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
当社カスタマーサービス課では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のカスタマーサポート業務の委託を請け負っています。
有名な製品・サービスをはじめ、今はまだ世の中にない、新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。
▼▽具体的な仕事内容▽▼
◎テクニカルサービス
・トラブルシューティング
・オンサイト保守
・キッティング など
◎ビジネスプロセスサービス
・物流コントロール
・検品、配送
・テレマーケティング
・手順書作成 など
◎アドバンストサービス
・不具合原因追及
・改善提案
・メーカーエスカレーション（多言語対応可）
・マニュアル、FAQ作成
・サポートチャットボットの設置・運用
・サーバー監視・保守（クラウド・オンプレミス）
・オンサイト保守 など
▼▽大きく２つに分かれた業務▽▼
◎電話やメールを中心とした非対面でのコールセンター・ヘルプデスク業務
・電話、メール、チャットなどによるお客様対応(ヘルプデスク)
◎お客様先に赴いて機器の設置や設定を行う対面型のサポート業務
・PC、タブレット、サーバーなどの事前設定(キッティング)
・お客様先での設置、設定(オンサイト)
・各種マニュアルの作成
上記仕事内容のような多機能型センターの体制をとることで、全メンバーの正社員化を実現。
トークスクリプト・FAQ・手順書では解決が難しいトラブルシューティングに必要なスキルと経験を身につけ、テクニカルサポートエンジニアとして活躍ができます。
応募資格
・IT製品に関するユーザーサポート経験
・インバウンドでの電話対応経験
・ユーザーと会話しながら業務を推進出来るコミュニケーション能力
※いずれか当てはまればOK