【💻一部リモート ✕ 土日祝休み🏖️】法人営業／年間休日120日・土日祝休み・一部リモート・賞与あり・管理職候補|J26621-5052
匠技研工業株式会社
給与：700万円〜1100万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
【仕事内容】
製造サプライヤー企業の工場経営DXを支援するカスタマーサクセス担当として、匠フォースの活用を通じて顧客の見積業務や原価管理の改善に関わるポジションです。導入後の顧客企業へ訪問し、現場理解を深めながらサービス活用の定着と事業拡大につなげます。
支援対象は、全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業まで幅広い製造業の顧客です。顧客の工場現場へ足を運び、見積プロセスや原価管理、業務の属人化状況を把握します。
扱うサービスは、工場経営DXシステム「匠フォース」です。図面管理から原価計算までを支援するクラウドシステムの導入支援、活用改善提案、アップセル提案、プロダクト改善へのフィードバックまで担当します。
【具体的な業務内容】
・訪問する：顧客企業の工場へ足を運び、見積プロセスや原価管理状況をヒアリングする
・支援する：業務フローに沿った匠フォースのカスタマイズや初期設定を行う
・分析する：見積時間短縮率や回答率などの活用状況を数値で把握する
・提案する：分析結果をもとにサービス活用方法や改善施策を提案する
・提案する：アップセルや利用範囲の拡大に向けた提案を行う
・対応する：解約リスクを早期に把握し、必要な対応を進める
・反映する：顧客の現場の声をプロダクト改善へつなげる
・構築する：AIを活用して顧客業務に合わせたミニアプリや帳票を作成する
顧客への導入支援から活用促進、改善提案まで一貫して担当します。顧客現場の業務理解をもとに、匠フォースの利用価値を高める役割です。
【このポジションの特徴】
・全国の製造業顧客の工場現場へ訪問する業務
・週1〜2回程度の出張を伴う顧客支援
・顧客業務に合わせたAI活用によるツール作成
・CSチームの戦略立案やKPI設計にも関与
顧客の現場に入り込み、サービス導入後の活用支援だけでなく、見積課題や原価管理の改善提案まで担当します。顧客との関係構築とデータを活用した改善提案の両面に関わるポジションです。
【研修制度】
・試用期間6ヶ月
・実業務を通じたサービス理解
・顧客支援業務を通じた業務習得
入社後は、匠フォースの導入支援や顧客企業への提案業務を通じて、サービスや顧客業務への理解を深めていきます。顧客の見積プロセスや原価管理に関するヒアリング、活用改善提案などを担当します。
【入社後のキャリアパス】
・匠フォースの導入支援や活用改善を担当
・顧客へのアップセルや横展開提案を担当
・CSチームの戦略立案やKPI設計に関与
入社後はカスタマーサクセス業務を通じて、顧客支援やサービス活用促進を担当します。経験を積みながら、CSチームの仕組み化や経営層への成果報告、事業戦略への提言にも関わるポジションです。
応募資格
【必須条件】
・法人営業または顧客折衝の経験（新規・既存問わず）
・メンバーの育成・目標管理などのマネジメント経験
・普通自動車免許（AT可）をお持ちの方
【歓迎条件】
・カスタマーサクセスまたはアカウント営業の経験
・SaaSビジネスモデルに関する知識や業務経験
・製造業、商社、コンサルティング領域での業務経験
・チームのKPI設計や業務の仕組み化に関わった経験
・Claude、ChatGPT、GeminiなどのAIツールを日常的に活用している方
【求める人物像】
顧客の工場現場へ訪問し、見積プロセスや原価管理などの状況を把握したうえで、活用支援や改善提案を進められる方を想定しています。顧客との関係構築だけでなく、アップセル提案やCSチームのKPI設計、メンバー育成にも関わるため、現場対応とチームづくりの両方に取り組める方に向いています。
顧客の声をもとにプロダクト改善へつなげたり、AIを活用した業務支援ツールの提案に関わるポジションのため、新しい仕組みづくりに取り組める方と相性の良い環境です。