G_957_【業務企画／業務設計（リーダー候補）】業務課題起点でプロセス改革を推進（リモート・フレックスなど柔軟な働き方OK）
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
給与：588万円〜731万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
＜職務内容＞
■入社後の業務内容
BPO事業の営業やサービス企画・運営などの業務領域に入り込み、関係部門と連携しながら業務課題の構造を捉え、業務の進め方を見直し、より良い形に変えていきます。顧客の業務プロセスを可視化し、課題の背景を紐解きながら、個別の改善にとどまらない業務改革を推進します。将来的には、複数の事業に共通する課題を見出し、全体最適の視点で改善を企画していきます。また、改善の方向性を描くだけでなく、実現に向けた仕組みや進め方まで具体化し、現場に根付くところまでリードしていきます。
■主な業務内容
業務課題を構造的に捉え、改善施策の検討・推進、およびツール活用を含めた業務改革に携わっていただきます。
・顧客の業務を整理し、業務プロセスや課題の構造を把握
・関連部門も含めた課題を抽出し、改善テーマを設定
・あるべき業務プロセスや運用の設計
・改善に向けた具体的な施策の企画（ツール活用を含む）
・関係部署と連携しながらプロジェクトを推進（進行管理・合意形成）
・施策の導入支援および定着フォロー、継続的な改善の推進
■具体的な取り組み例
＜共通基盤の見直しに向けた企画検討＞
複数のBPOサービスで共通して活用している仕組みの刷新に向け、企画担当として参画。事業部門と連携しながら現状の業務プロセスや課題を整理し、どの領域を優先的に見直すべきか、どのような方向性で再設計すべきかといった論点を構造化。顧客・部門の意見集約を行いながら、施策の選択肢や投資対効果を踏まえた整理を行い、事業としての意思決定につながる材料を取りまとめる。
＜業務効率化に向けた改善施策の企画・推進＞
BPO業務の効率化をテーマとした取り組みにおいて、業務分析から参画。現場の業務フローを整理し、ボトルネックとなる工程や自動化可能な領域を特定したうえで、業務の見直しとツール活用を組み合わせた最適な施策を企画。検証（PoC）や実現性の見極め、投資判断に向けた整理までをリードし、現場で活用される状態へとつなげていく。
■本ポジションの魅力・やりがい
①自らの提案が事業部の意思決定につながり、現場業務の改善や新しい価値創出に直結します。部門を横断した課題にも踏み込み、構造的に見直していくことができるため、一部の改善にとどまらず、業務のあり方そのものに踏み込むことができます。企画にとどまらず、実行・定着まで一貫して関われる点も大きな特徴です。
②自身のアイデアが実際の業務に反映され、事業の前進につながっていく過程を、手触り感を持って実感できる環境です。決まったやり方にとらわれず、関係者と議論しながら最適な形をつくっていくため、これまでの経験や知見を活かしながら主体的に取り組むことができます。
③協力的で前向きなメンバーが多く、新しい取り組みや難しい課題にも積極的に向き合う文化があります。変化を前向きに捉えながら、チームで支え合い、課題解決を進めていける環境です。
■部門について
本部門は2026年4月に新設された組織です。パーソルグループの成長領域であるBPO事業を、さらなる成長につなげていくことを目的に立ち上がりました。これまで人の力を中心に価値提供してきたBPO事業に対し、業務プロセスの見直しや仕組みづくりを通じて、より付加価値の高い事業へと進化させていくことを目指しています。単なる業務改善にとどまらず、「どうすればより良いサービス提供ができるか」という視点で、事業のあり方そのものを見直し、再設計していく役割を担っています。
■担当職種の変更の範囲
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
＜募集部門＞
コーポレート管掌 IT本部 IT統括部 CX-BITA部 CX-BITA推進グループ
応募資格
＜業務経験＞
＜必須条件＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・業務課題を起点に、改善施策の検討から実行まで一連のプロセスに関わった経験
・業務分析・業務設計を通じて、課題特定および改善の方向性を整理した経験
・業務部門の立場で、システム導入やツール活用を含む業務改善を企画・推進した経験
＜求める人物像＞
・関係者の視点に立ち、意図をくみ取ったコミュニケーションができる方
・業務課題を構造的に捉え、解決に向けた打ち手を主体的に考えられる方
＜資格/語学＞
資格：不問
語学：不問
＜学歴＞
学歴：不問