カスタマーサクセス
株式会社SUPER STUDIO
給与：400万円〜740万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容】
■短期
まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。
■中長期
今回はリーダー/マネージャー候補の募集となりますので、短中期で５名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。
また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術をに考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。
応募資格
【必須条件】
IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、カスタマーサクセス(セールス)組織に関わり成果を出している方
(例)
・所属部署のKPI管理
・戦略立案
・組織開発/イネーブルメント/マネジメント
※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可
【求める人物像】
・論理と感情面の使い分けができる方
・プレイヤー目線/マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方