【リモートワーク可！フルフレックス制！副業可】カスタマーサクセス（ハイタッチ）｜マネージャー候補
モノグサ株式会社
給与：700万円〜1150万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
▍ミッション "記憶を日常に。"
「記憶」にまつわる課題は、教育機関や一般企業 問わず、無数に存在しています。
しかし、そのほとんどが受け手(学習者)側の自己努力に委ねられており、
適切な解決方法や業務フローへの組み込みはこれまで一切注目されてきませんでした。
そのため、記憶できるか否かは「個人の才能」のように扱われ、
いわばブラックボックス状態にあるのが「記憶」の根本課題と考えています。
私たちは独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に可視化させ、
そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。
競合比較ではない、独自の価値提供ができる環境で、共に挑戦いただける仲間を求めています。
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▍職務詳細
●Monoxerを導入いただいている既存顧客のうち、
教育領域（大手塾・学校）を担当いただき、記憶を切り口とした課題解決を主導（※担当顧客数：20社前後）
・顧客の潜在課題の特定、記憶課題の合意
・顧客の成果/価値に繋がるMonoxerの運用オペレーション設計・推進
・データ分析を基にした活用レポーティング、活用改善提案
・中長期視点で顧客課題の解決につながるプランニング、アップセル提案
●事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発
・プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集
・上記のフィードバックを社内開発チームに適切に連携
・機能開発に伴う提供価値のインパクトを顧客を巻き込みながら検証
・CS組織の能力開発・イネーブルメント、業務プロセスの改善など組織開発
●組織マネジメント
・CS組織の戦略・戦術設計、推進
・メンバーマネジメント
*モノグサCSは、導入/活用支援といった"プロダクトを届けること"がメインミッションではありません。
顧客課題を真から深く捉えにいき、いかに記憶という新たな切り口から解決を見出すか、という
抽象度の高い課題を紐解く介在や伴走、継続的な追加提案が求められます。
応募資格
【必須スキル 】
・ITまた無形商材での深耕型の折衝経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験
・メンバーマネジメントの経験
・定量情報の分析から課題特定をした経験