【正社員】カスタマーサクセス（オンボーディング/定着支援）

株式会社LegalOn Technologies

給与：480万円〜830万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

仕事
株式会社LegalOn Technologies（旧：株式会社LegalForce）は、AI技術を活用して契約業務を支援するテクノロジーソリューションである「LegalForce」と「LegalForceキャビネ」を開発・提供しています。
2022年8月時点で、国内のスタートアップの時価総額ランキング第14位、2022年資金調達ランキング第2位（137億円調達）につけています。
https://startup-db.com/magazine/category/research/valuation-ranking-202208

LegalForceやLegalForceキャビネは、プロダクトの新規性故に、お客様が自ら参考にできる事例・前例が少なく利用・運用方法の決定・定着難易度が高いです。

そのため、本ポジションでは新規ご利用のお客様への提案や、さまざまな課題への解決プログラムの提案を行います。お客様が抱える課題としては業務フローの複雑さ、意思決定のためのデータの欠如、教育機能の欠如など様々であり、個々の課題への深い理解及び課題解決のためのありとあらゆる手段の検討が必要です。また、新規性故に前例に乏しいため、0から企画を開始し、形とする推進力が求められます。

上記のように難易度は高いものの、お客様と伴走して提案から解決後の喜びの声まで聴ける非常にやりがいのあるポジションです。社内企画においても多くの関係者とのコミュニケーションを行い、カスタマーサクセスの醍醐味の定着支援を業務にできます。
また、本チームは2023年度より発足したチームであり、組織の拡大を非常に経験しやすいフェーズにあります。

【業務例】
・導入初期支援を通じて、導入前課題の解決
・新規利用ユーザー向けのLegalForce定着のためのセミナー・プログラム提供
・導入後の顧客課題に応じたセミナー・プログラム提供

【提案・企画例】
・利用理解のための操作説明会提案
・煩雑な業務フロー整備のための業務フロー構築提案
・データ蓄積のための整備提案
・業務遂行における効率化のためのテンプレ整備提案
・法務知見習得のためのセミナー提案

応募資格

以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセス・ユーザーサポートのご経験
・システム導入や導入コンサルタントのご経験