◆【MGR候補】CS企画×AI・データ活用｜累計会員180万のHRプラットフォームを仕組みから変革★東証プライム
株式会社エス・エム・エス
給与：620万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担い、データ・仕組み・生成AIを活用した高生産性のサクセス基盤を構築／具体業務：①事業戦略をもとにした顧客サクセスの定義・営業戦術や施策の企画立案・CS活動の再構築、②アクセスログや選考進捗等からボトルネックを抽出し改善施策を企画・検証、③手動オペレーションの仕組み化・MAツールやAIによる自動化・テックタッチ化、④メンバーのKPI管理・育成・組織づくり、⑤マーケティング・セールス・SS等との連携体制構築、⑥顧客・市場インサイトをプロダクト開発へフィードバックする仕組みづくり／扱う対象：累計会員180万の介護・医療・福祉特化型求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」、求職者・事業者双方の行動ログ・選考進捗データ、MAツール・生成AI／面白さ・難しさ：人員拡大ではなくデータと仕組みでCS組織を高付加価値化し、LTVや入職率など事業の主要変数を動かす企画・マネジメント経験を積める／仕事の進め方：データから課題を特定→手動で仮説検証→仕組み化・AI活用によるテックタッチ化→他部署・プロダクトと連携して改善
応募資格
目的から逆算して数値改善や業務フロー再構築を主導した経験／顧客行動履歴やKPI等の定量データから課題を特定し仮説検証した経験／複数名のメンバーのKPI管理・育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験