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株式会社いえらぶGROUP

給与：379万円〜550万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

私たち株式会社いえらぶGROUPは、不動産業界に特化したSaaSプロダクトを自社開発・提供しているIT企業です。
業界のデジタル化が遅れていた背景もあり、当社のサービスは急速にニーズを拡大。
なかでも主力である『いえらぶCLOUD』は、不動産業務を一元管理できるオールインワンのクラウド型業務支援ツールで、現在までに15,000社以上の導入実績を誇り、業界トップクラスのシェアを誇ります。

今や「いえらぶを導入していない不動産会社の方が少ない」とも言われるほどのプロダクトへと成長しています。

■募集背景：顧客体験を標準化・最適化する「仕組みづくり」に挑むポジション
SaaS事業においては、「導入して終わり」ではなく「継続して利用され続けること」が非常に重要です。
いかにクライアントがスムーズに使い始め、継続的に活用していただけるか——。
その鍵を握るのが、私たちCX（カスタマーエクスペリエンス）課です。

CX課では、「いえらぶCLOUDを長く使っていただくために、どのような体験設計・業務設計が必要か？」という視点から、カスタマーサクセスやサポートチームと密に連携し、サービスを通じた体験の質と再現性の高い運用設計を構築していきます。

本ポジションでは、特にカスタマーサクセス課が円滑にサポート業務を遂行できるよう、
ナレッジ・ツール・業務の仕組みを整備する役割を担っていただきます。

■仕事内容（主に以下の業務をご担当いただきます）
・システム導入の初期設定（セットアップ）支援
→クライアントごとに必要な初期設定を行い、カスタマーサクセスがスムーズにサポートに入れる状態を作ります。

・オンボーディング支援用の資料・マニュアル作成
→「導入時に何が必要か？」を整理し、クライアントに向けた操作ガイドや、
説明資料、業務フローの可視化などを担当。

・サポートサイト・FAQ・活用コンテンツの整備
→顧客が「自己解決」できる体制を目指し、サポートページのUI改善やFAQの充実化などを行います。

・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・支援
→新人育成用のマニュアルや研修設計の構築
→業務効率化のためのナレッジ管理や業務フロー整備
→属人化していた対応の“型化”により、再現性と効率性を向上

■このポジションの魅力
・「直接対応しない」からこそ見える価値提供の本質
クライアントの前に立つのはカスタマーサクセスですが、CX課はその後方支援を担います。
“誰が対応しても高品質なサポートができる”状態をつくり上げることで、顧客満足の最大化に貢献できます。

・仕組みづくり×改善提案で「考える力」が身につく
属人的な対応や運用のムラをなくし、
「この対応は仕組みに落とせるか？」「誰でもできるようにするには？」という思考が求められるポジションです。
業務設計や業務改善、ナレッジマネジメントなど、汎用性の高いスキルが身につきます。

・未経験歓迎！チームで育てるカルチャー
CX課には未経験で入社し、今では中核を担っているメンバーも多数在籍。
周囲に質問しやすく、チームでサポートし合う風土が根付いています。第二新卒の方も大歓迎です。

・成長中のSaaS業界でキャリアアップの土台を築ける
SaaS・CS・CX領域の知識やスキルは、今後のIT業界において非常に需要が高まっています。
社内にはCS、PM、PdMなど多彩なキャリアパスが用意されており、入社後の成長機会も豊富です。

応募資格

■社会人経験1年以上
※業界・職種未経験歓迎！

★異業種からの転職メンバーも活躍中
飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。
入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。