【学歴不問/Saasセールス/リモートワーク可】物流×SaaSサービスのカスタマーサクセス（CS）/配車管理 配車計画/フレックスタイムあり/ライフイベント支援制度充実/年間休日120日/早期にキャリアアップ可能/社会課題に貢献！/物流DXシステム事業部
ハコベル株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
当社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうためのカスタマーサクセスをお任せします。
「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、
”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決、
進化の実現を期待します。
【具体的に】
・業務深掘り/ヒアリング
└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
・導入計画/提案設計（プリセールス連携）
└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
・データ変換設計/検証
└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
・オンボーディング/定着化
└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理
・継続的な活用支援
└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
・社内連携
└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
【営業スタイル】
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等
【物流DXシステム事業】
物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。
現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」というプロダクトを
開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。
新しい技術領域へのチャレンジや、新しいプロダクトの立ち上げなども視野にいれながら、
価値探索や仮説検証を高速に実施していくフェーズの事業です。
【導入事例】
江崎グリコ株式会社は物流クライシスに大きな不安を抱えていた点から不安を解消する解決策として導入したのが
「ハコベル配車管理」。導入して1ヶ月しか経っていないにも関わらず、配車業務のデジタル化に大きく貢献しています。
https://www.hacobell.com/case_studies/8oo_0ab4r8t5
【サービス】
トラック簿をはじめとする物流DXシステム
荷待ち時間の把握・削減、トラックの受付・事前予約により荷待ち時間、バースの混雑を解消。
月ごとの契約で受付・呼出し・実績見える化を実現。2024年問題や2時間ルールに対応することができます。
https://www.hacobell.com/tms
【研修制度】
入社後は基本的にOJT研修を実施致します。
【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
・CSのリード/マネージャーへの昇格
・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
応募資格
【必須条件】
以下いずれか2年以上のご経験
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験