【エンタメ業界】タレント育成カスタマーサクセス｜提案営業・LTV改善
株式会社LIV
給与：360万円〜390万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
まだ知られていない才能を、対話と数字の力で育てる仕事です
株式会社LIVは、企業が持つブランドや構想を、実際に成長する事業へ変えていく「事業創造・実行支援ファーム」です。
芸能プロダクションやエンタメ企業と協業し、集客、営業、顧客支援、タレント育成、事業改善までを一気通貫で担っています。
今回募集するのは、受講契約後に育成サービスを利用する方と継続的な関係を築き、必要なレッスンを提案・販売するカスタマーサクセスです。
本人が目指す姿や現在の活動状況をヒアリングし、足りないスキルや今後必要になる経験を整理します。
その課題に応じたレッスンや育成プランを提案し、購入、受講、継続、次回提案までを担当します。
販売して終わるのではなく、受講後の変化や利用状況を確認しながら、追加提案、継続率、顧客単価、LTVの向上にも取り組みます。
営業や数字を追うことに加えて、育成メンバーの成長を近くで見守り、才能の芽を次の機会へつなげられる仕事です。
■具体的な仕事内容
1．目標や課題を引き出す
育成メンバーとの面談を通じて、目指している活動や現在の課題を整理します。
・目指しているタレント像や活動領域の確認
・現在のスキルや経験のヒアリング
・SNS、ライブ配信、オーディション活動の確認
・本人が認識していない課題の言語化
・今後身につけるべきスキルや行動の整理
2．必要なレッスンを提案・販売する
明確になった課題をもとに、必要なレッスンや育成プランを提案します。
・目標に応じたレッスンプランの作成
・提案理由、内容、期間、費用の説明
・追加レッスンや育成サービスの提案
・申込み、購入、契約手続き
・検討中の方への継続的なフォロー
・受講頻度が低下している方への再提案
育成メンバーとの信頼関係を築きながら、必要なサービスを明確に提案し、購入につなげる営業力が求められます。
3．受講・継続・アップセルを支援する
購入後も育成メンバーと継続的に関わり、レッスンの活用と成果を支援します。
・レッスン予約、受講の促進
・受講後の振り返り
・次の行動計画の設定
・チャットや定期面談によるフォロー
・次に必要なレッスンの提案
・継続利用、追加購入の提案
一度の契約だけではなく、長期的な関係をつくり、育成メンバーの成長とLTVの向上を目指します。
4．数字を確認し、改善策を考える
担当する育成メンバーの状況や数値を確認します。
・レッスン提案数、購入率
・予約率、受講率、出席率
・平均購入単価
・追加購入率
・継続率、離脱率
・担当売上
・LTV
数値が目標に届いていない場合は、提案内容、面談頻度、顧客との関係性、予約方法などを振り返り、チームと一緒に改善策を考えます。
入社時点で高度なデータ分析ができる必要はありません。
日々の業務やチームレビューを通じて、数字から課題を見つけ、仮説を立て、改善策を論理的に説明できる力を身につけていただきます。
5．才能の芽を見つけ、次の機会へつなぐ
育成メンバーと近い距離で関わるからこそ、小さな成長や可能性をいち早く発見できます。
・SNSやライブ配信数値の伸び
・レッスン講師からの高い評価
・表現力やスキルの向上
・オーディションや活動実績
・本人の意欲や行動量の変化
芽が出てきた育成メンバーについては、タレントマネジメント部門やアライアンス本部へ情報を共有します。
自分が課題を引き出し、レッスンを提案した方が成長し、タレントとして次のステージへ進む。
表舞台に立つ本人を、顧客支援と事業の側から陰で支え、最初のきっかけをつくれることが、この仕事ならではの魅力です。
■一般的な芸能マネージャーとの違い
撮影現場への同行や出演スケジュールの管理を中心とする仕事ではありません。
面談、提案営業、受講支援、顧客データの確認、LTV改善を通じて、エンタメ事業の成長に貢献します。
エンタメ業界に挑戦したい方の中でも、芸能マネージャーより、営業、カスタマーサクセス、コンサルティング、数値改善に近い関わり方をしたい方に適しています。
■配属とキャリアについて
入社後は、株式会社LIVのCX本部へ配属されます。
LIVの社員としてエンタメ企業とのアライアンスプロジェクトに参画し、タレントマネジメント部門、講師、営業、アライアンス本部と連携します。
評価、育成、等級、キャリア形成は株式会社LIVが担います。
一つのプロジェクトだけで通用する人ではなく、LIVのカスタマーサクセス人材として、複数の事業でも活躍できる力を身につけていただきます。
■入社後の育成
・サービス、エンタメ業界に関する研修
・顧客面談のロールプレイ
・提案、クロージング研修
・先輩社員の面談同席
・KPI、LTVの見方に関する研修
・定期的な1on1
・チームでの数値レビュー
・成功事例や失敗事例の共有
・LEADERS by LIVによるリーダー育成
入社時点で、すべてを一人でできる必要はありません。
まずは顧客との関係構築や提案方法を学び、徐々に担当人数や数値責任を広げます。
■キャリア
・CXメンバー
・上級CXメンバー
・CXリーダー
・CXマネージャー
・CX本部GM
・タレント育成企画
・事業プロデューサー
・新規事業の立ち上げ
カスタマーサクセスの専門性を高める道、人や組織を育てる道、事業を動かす道を用意しています。
応募資格
■必須条件
・基本的なPC操作ができる方
・営業、販売、接客、顧客サポートなど、人と関わる仕事の経験がある方
・顧客への提案や販売に抵抗がない方
・目標数値を持って仕事をすることに抵抗がない方
・チャットや文章で丁寧な対応ができる方
・LIVの社員として、長期的にキャリアを積みたい方
■歓迎する経験
・法人営業、個人営業
・無形商材の提案営業
・カスタマーサクセス
・販売、接客
・スクールカウンセラー
・キャリアアドバイザー
・美容カウンセラー
・ブライダル、保険、不動産、人材業界
・会員制サービス、継続課金サービス
・アップセル、クロスセル
・売上、契約数、継続率などの目標を追った経験
・SNS、ライブ配信、インフルエンサー活動
・芸能マネージャー、タレント育成