【小倉】カスタマーサポートSV（管理者）｜既存チームの拡大メンバー｜研修制度充実｜年間休日125日
ポールトゥウィン株式会社
給与：312万円〜404万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
仕事内容
【ポジション概要】
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
【業務内容】
入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
【具体的には】
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
【働き方・チーム体制】
・休日： 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎）
・チーム人数： 13名
・管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名（目が行き届きやすい規模です）
・平均年齢： 30代前半（男女比半々）
・職場の雰囲気： 和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化が根づいています。
【この仕事の魅力・やりがい】
・東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
・充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
・マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
・複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます
応募資格
・カスタマーサポートとしての実務経験
・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
・後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日125日
・完全週休2日制（土日祝含むシフト制）
・年間休日125日（2026年カレンダー）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度・資格取得制度
・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる
・交通費（月額上限5万円）
・深夜手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・同好会制度
・提携保養施設
・ハラスメント対策（無料相談室など）
・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由
・定期健康診断
・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備)
・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）