◎【CS本部 東京】CS運用担当 （リーダー候補）
株式会社MIXI
給与：518万円〜616万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■所属組織
CS本部 CS部 運用グループへの配属を想定しております。
CS本部は、「MIXIのCSがいることで、価値が高まる構造を作り出す」という本部方針の下、より長く愛着を持ってサービスを利用していただけるユーザー体験の創出に加え、事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案、子会社に対するCSノウハウの提供等を行っております。
今回募集となる、CS部 運用グループにおいては、サービスを利用しているユーザーと、サービスを提供する事業部門の間に立ち、
ユーザーの問い合わせ内容などをもとに事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案の企画立案、実行を行うことをミッションに掲げています。
また、CSの運用や体制構築に関するノウハウを子会社に提供し、支援しています。
■募集背景
CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。
全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。
入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。
■仕事内容
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用
・CS業務のAI化、効率化
・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献
応募資格
・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験
・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方
・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など）
・toCサービスへの関心や理解がある方（ゲーム・アプリ等の利用経験）