カスタマーサクセス（マネージャー候補）
株式会社オプティム
給与：571万円〜931万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
営業事務フォロー・オペレーション構築
見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
プロダクトフィードバック
顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続
※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。
応募資格
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方（目安：3年以上）
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方（目安：3年以上）