コンテンツ価値｜BPOユニット リーダー候補
株式会社viviON
給与：350万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
仕事内容
・各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進
・ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品
・業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進
・主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理
・KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行
応募資格
・BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験
・不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル
・数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験
・多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験
勤務時間
10:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
年間休日124日
完全週休2日制（土日）
土日、祝祭日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
福利厚生
交通費支給・社会保険完備
■待遇
交通費支給
社会保険完備
出張手当
書籍購入・資格取得支援制度
その他
■諸手当
時間外勤務手当
深夜勤務手当
休日勤務手当