🔶面接最短2回・内定まで2週間も可🔶【未経験OK✨カスタマーサポート経験者歓迎♪カスタマーサクセス／ビザスクdirect（国内事業法人）】上場企業！／業界世界6位／世界No.1のプラットフォームを目指す／グローバル化の最前線／年間休日127日＆福利厚生充実＆リモート可
株式会社ビザスク
給与：450万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9階
雇入れ直後：東京本社、およびご自宅
変更の範囲：本社、グループ会社といった会社の定める場所、ご自宅での勤務
仕事内容
■ミッション
私たちビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界190カ国・80万人超の知見をつなぐナレッジプラットフォームを運営しています。2,000超のアカウントにご利用いただき、2020年に東証上場、2021年に米Coleman Research Groupを買収。国内最大級から世界規模へ拡大中です。
生成AIの普及により公知情報の収集が容易になった今、Webでは辿り着けない「一次情報」の価値は相対的に高まっています。その知見に最速でアクセスする手段として、世界中の企業がビザスクを選んでいます。
2025年9月、私たちは多様な「知見」を起点としたマッチングサービス「ビザスクdirect」をローンチしました。立ち上げ初期のプロダクトを、ユーザー対応の最前線から改善・拡大まで一気通貫で担うカスタマーサクセスを募集します。FAQもオペレーションもこれから整える「ゼロイチ」フェーズ。プロダクトの成長角度をCS側からつくっていただく重要なポジションです。
2025年9月ローンチの新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスです。ユーザーの利用促進・アップセル・リテンションを最前線で担いながら、ユーザーの声をサービス改善・プロダクト開発へ還元します。エンジニアと連携し、立ち上げ期のプロダクトを自ら育てる役割です。
■主な業務内容
【主な業務内容】
新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。
1 ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション）
利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。
2 問い合わせ対応（受電・架電）
電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。
3 FAQ・オペレーション整備
よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。
4 ユーザーの声の還元・プロダクト改善
現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。
5 CSオペレーションの改善・効率化
業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。
■やりがい
・ローンチ直後のプロダクトを「自分の手で」育てられる
FAQもオペレーションもこれから整えるゼロイチフェーズ。自分が作った仕組みや改善提案が、そのままプロダクトに反映されます。
・あらゆる業界の最先端事例に触れられる
コンサル・金融・大手事業会社など多様なユーザーと接する中で、幅広い業界知識と知的好奇心が満たされます。
・拡大する国内市場を最前線で牽引できる
伸びしろの大きい新規プロダクトのため、自分の動きが事業の成長角度に直結します。
■将来的なキャリアパス
・1年目：CSとしてユーザー対応〜利用促進企画を独力で回せる状態を目指していただきます。
・2年目：チームを牽引し、後輩のメンターやオペレーション改善のリードを担っていただきます。
・3年目以降：マネジメント（管理職）としてチームを統括／他プロダクトのプロジェクトマネージャー／新サービスの企画・推進 など
応募資格
■応募資格（必須）
・CS／カスタマーサポート／コールセンター等での実務経験
・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方
■応募資格（歓迎）
・法人/個人での営業経験（法人・個人ユーザーどちらも対応あり）
・業務／オペレーション改善の経験
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
- 完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇（入社3か月後から支給）
- 自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）
- 産育休（取得実績あり）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・社宅・寮
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険：有
◆◇福利厚生◇◆
- 仕事のパフォーマンスをあげるための福利厚生（身体のメンテナンス、家事代行、学習費用補助等に月1万円まで使用可）
- 外部セミナー参加補助
- 書籍購入にかかる費用負担
- インフルエンザ予防接種
- 健康診断費／健康診断オプション費用負担補助
- 健康保険加入に伴う福利厚生（保養施設やスポーツ施設の利用・飲食店の補助等）
- 借上社宅制度
- 遠方からの転居費用補助（採用時のみ）
- 勉強会・社内懇親会にかかる費用補助
- 社内部活動の活動費補助
- 新入社員歓迎・社内交流ランチ費補助
◆◇勤務体制・働き方◇◆
- リモートワーク：可（週3出社）※出社/リモート頻度は会社の方針変更に伴い、今後変更となる可能性があります
- 副業：可（事前承認制）
- 服装：自由