【営業・CS経験を活かす】カスタマーサクセス／GFS／受講生の学習定着から投資実践まで伴走／勉強会の企画・運営や派遣スタッフの育成も／週2リモート／フレックス

株式会社Copia

給与：450万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都港区芝浦 3 丁目 9-1 芝浦ルネサイトタワー 2 階

仕事内容

当社が運営するオンライン金融スクール「お金の学校 GFS」では、受講生一人ひとりが安心して学びを継続し、投資実践につなげられるよう、学習支援体制の強化を進めています。本ポジションでは、受講生のフォローアップや勉強会の企画・運営、1on1面談などを通じて、受講継続率の向上と満足度向上を実現することがミッションです。入学直後のサポートから学習定着、投資実践の支援まで、受講生の成功体験をつくるための幅広い業務をお任せします。

【業務内容】
・入学間もない受講生への面談・LINEサポート対応（20日間の無償解約期間内）
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

入学直後のフォローから学習定着、投資実践まで一貫して支援。面談や勉強会を通じて受講生の成功体験づくりに直接関われる、やりがいの大きいポジションです。満足度向上や解約率改善をKPIとした施策立案実行に加え、派遣スタッフの教育管理も担当。支援体制そのものを改善強化していく経験が積める環境です。

応募資格

【必須スキル】　
・営業職、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずかのご経験をお持ちの方
・顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験

勤務時間

10:00〜19:00（平均残業月20時間以下）

休日休暇

シフト制／年間休日120日
アニバーサリー休暇　ボランティア休暇（年3日間）ハイブリット休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度有り

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
誕生日月にAmazonギフトカード3万円　法定健診（毎年）　忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助　お金の学校GFSに無料で入学可能（70万円相当）　インフルエンザ予防接種補助