【カスタマーサクセス】東京（アカウントマネジメント）

株式会社スマレジ

給与：500万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F JR・りんかい線「大崎」駅直結
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
※本人の希望を考慮します

仕事内容

■ 募集背景
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。 [株式会社スマレジの事業について](https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php)

■ 業務詳細
■お任せしたいミッション　5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。

■具体的な業務内容　
顧客分析とアプローチ戦略の立案　膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）　経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します

応募資格

■ 募集要件
【必須条件(MUST)】

5名以上のピープルマネジメント経験もしくはそれに準ずるご経験

法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験

単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。
※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。

IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験

カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。

勤務時間

09:00〜18:00

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日120日
・夏季休暇（8月14日～8月16日）
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）

福利厚生

社会保険完備・持株会制度
・給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク・ランチ会補助
・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
・インフルエンザ予防接種