💡【東証Prime/相続カスタマーサポート⭐️】相続相談センターの顧客対応スタッフ🔥/ 週2日リモート・フレックス可 🚀
株式会社鎌倉新書
給与：505万円〜646万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
仕事内容
アセットマネジメント事業部では、相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。
相続の悩みは、元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。
より良いサービスを届けるため、一緒に働く新しい仲間を募集しています。
入社後はまず顧客接点となるインバウンド・アウトバウンド対応からスタートし、業務プロセスを把握いただいた上で、ゆくゆくはオペレーター管理やチーム体制の構築・運用などにも挑戦していただける環境です。
【具体的には】
１．顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック
２．業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理
３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携
４．メンバー教育、サポート
■研修体制＆サポート体制
入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。
最初は架電業務からスタートし、少しずつ業務を覚えていけるので安心です。
相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です！
応募資格
必須要件
・営業職における実務経験(2年以上／法人・個人不問)
・事業会社における勤務経験がある方
・基本的なPCスキル