【🏢約1,200社導入 ✕ 💻自社プロダクト】カスタマーサクセス／DivaSystem活用支援・業務改善・プロダクト価値向上に関与|J26621-0876
株式会社ディーバ
給与：450万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
顧客企業の会計業務を支える自社プロダクト「DivaSystem」の価値向上に向けて、顧客の声をもとに業務改善やサービス設計に関わるカスタマーサクセスです。顧客対応だけでなく、問い合わせ内容や利用状況から課題を整理し、プロダクトやサービスの改善につなげる役割を担います。
支援対象は、連結会計システム「DivaSystem」を利用する約1,200社のエンドユーザーや、BPOサービスを利用する企業です。社内のBPO部門、開発部門、営業部門と連携しながら、顧客の業務効率化やシステム活用を支援します。
扱うサービスは、連結会計システム「DivaSystem LCA」などの自社プロダクトです。問い合わせ対応、教育・講師業務、導入プロジェクト、業務改善・標準化、プロダクト企画や要件定義支援など幅広い領域に関わります。
【具体的な業務内容】
・対応する：BPOサービス部門やエンドユーザーから寄せられるDivaSystemに関する問い合わせへ対応する
・実施する：自社プロダクトの利用方法や業務内容に関する講師業務、教育サービス運営を行う
・推進する：会計実務の生産性向上に向けた運用改善やRPA活用プロジェクトを進める
・企画する：サービスやソリューションの企画、提供内容の検討に関わる
・支援する：プロダクトに関する要件定義や仕様設計を開発部門と連携して進める
・設計する：サービス設計や業務運用設計を行い、提供価値の向上につなげる
・連携する：BPO部門や開発部門、営業部門と協力して顧客課題の解決に取り組む
顧客からの問い合わせや利用現場で得られる情報を整理し、プロダクトやサービス改善につなげる業務です。入社後は顧客接点となる業務から経験を積み、その後は改善活動や企画領域にも関与します。
【このポジションの特徴】
・約1,200社の利用企業を持つ自社プロダクトに関与
・カスタマーサクセス統括部は約30名規模で運営
・開発やBPO部門と連携して価値向上を推進
・プロダクト開発本部内のカスタマーサクセス組織
顧客対応だけで完結するのではなく、顧客の声をプロダクトやサービス改善へ反映する役割です。開発・会計・営業など異なる経験を持つメンバーと連携しながら業務を進めます。
【研修制度】
・入社後3〜6か月はプロダクト理解と顧客業務理解を中心に担当
・問い合わせ対応や講師業務を通じて業務知識を習得
・半年以降は志向や強みに応じて担当領域を拡大
入社後は、まずBPOサービス部門やエンドユーザーからの問い合わせ対応、自社プロダクトの講師業務などを通じて、製品や顧客業務への理解を深めます。その後は、会計実務の生産性向上プロジェクト、サービス企画、プロダクトに関わる要件定義支援などへ段階的に関与します。
【入社後のキャリアパス】
・顧客対応や教育業務を通じてプロダクト理解を深める
・業務改善やサービス設計など上流領域へ関与する
・プロダクト企画や要件定義支援に携わる
入社後はカスタマーサクセス業務を起点として、顧客課題の把握から業務改善、サービス設計、プロダクト企画に関わる役割へ業務範囲を広げていきます。顧客折衝や価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー職や部門横断の価値創造に携わるキャリアパスもあります。
【仕事を通じて得られるスキル】
・1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる
【ポジションのアピールポイント】
●2022年10月のグループ再編時、株式会社アバントに移管をしていた「DivaSystemのカスタマーサポート機能」を、2025年7月より株式会社ディーバに再移管しています。
●この先、コンセプトとして掲げる「BPO-SaaS」を体現し、ディーバとしてさらなる進化を実現していくために、約1,200社のエンドユーザーの顧客の声や、そのうち約300社が利用いただいているBPOサービスに関わるディーバ社員(約400名)の声をもとにプロダクトをより良くしていく役割を担っていただきます。
●部署には長年にわたってDivaSystemの開発や運用に携わってきた人材や、公認会計士資格を保有する専門知識を持つ人材もいますので、安心して飛び込んできていただければと思います。
応募資格
【必須条件】
・35歳くらいまでの方で、以下いずれかの経験または知識をお持ちの方
・IT領域の実務経験または知識を踏まえ、今後は会計に専門性の軸足を置いて社会貢献をしていきたい方
・会計領域の実務経験または知識を踏まえ、今後はITによる仕組み化・効率化を通じて社会の役に立ちたい方
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・IT領域での実務経験（開発、システム導入など）
・会計領域での実務経験（経理、連結決算、単体決算、開示業務など）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、業務効率化に関わる経験
・システム導入や業務改善プロジェクトに関わった経験
【求める人物像】
顧客からの問い合わせや業務上の課題を整理し、仕組みやプロダクトの改善につなげていく仕事に関心がある方を想定しています。顧客対応だけでなく、開発部門やBPO部門と連携しながら、サービス価値の向上に取り組む姿勢が求められます。
ITまたは会計の知識を活かしながら、既存の経験を仕組み化や業務改善につなげたい方に向いているポジションです。プロダクト企画やサービス設計など、より上流の業務にも関わりたい方と相性があります。