※東京【[E007]営業・カスタマーサクセス｜＜オープンポジション＞／管理職】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
151-0053
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
https://www.rakus.co.jp/company/map/
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
仕事内容
【ミッション】
同社ではITサービスで企業の成長を継続的に支援しますをミッションに掲げ、日本を代表する企業を目指し、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。前回の中期経営計画では売上高CAGR31% という高い目標を見事に達成。クラウド事業の売上を約3.1倍（約167億円⇒約516億円）へと大きく伸長させました。
2026年4月からスタートした新たな中期経営計画では、これまでの売上拡大に加え、「高収益体制への転換」を同時に図るフェーズへと移行し更なる野心的な目標を掲げています。ラクスは業界トップクラスの売上規模ではありますが、日本のDXをさらに加速させるためには更なる躍進が必要です。深刻化する人口減少や少子高齢化、それに伴う労働力不足という日本の構造的課題に対して、既存の延長線上のアクションだけで解決できるとは考えておりません。
新たに加わってくださる管理職の方には、大きな裁量を持ってこの社会問題に正面から立ち向かい、AIを絡めた新しいチャレンジや積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般を主導し、「組織成果の最大化」とそれに伴う「ご自身のスキルアップ・市場価値の向上」を両立していただきたいと考えております。
【業務内容】
適性に合わせて【インサイドセールス組織】【フィールドセールス組織】【パートナーセールス組織】【カスタマーサクセス組織】のいずれかに配属予定です。（ご希望は面談時にすり合わせ可能）
なお、全ポジションに共通して「個人数字」を持つわけではありません。あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしています。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理を行うことを前提としつつ、場合によっては柔軟にメンバーの商談に同行し、現場のリアルを把握した上で業務改革・推進を行うフットワークの軽さが求められます。
仕事内容（詳細）
■セールス組織（インサイド／フィールド／パートナー）
【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】
・市場におけるポジショニングや競合の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・組織成果の最大化に向けた重要・大型案件への営業同行・クロージング支援
・顧客のリアルな状況を把握しながら、AIや営業ツールを駆使した営業プロセスの改革・推進
・新たなアライアンスの構築、ビジネスの共創、既存パートナーの深耕
・戦略的なクロスセルの推進
顧客の課題や業務プロセスを深く理解し、AIや営業ツールを駆使して提案力向上に向けた業務の改革・推進をします。
■カスタマーサクセス組織
【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング（導入支援）活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・オンゴーイング（導入後）活動のソリューション提案によるリテンション・アップセル活動
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・お客様のニーズを企画部門への連携（高品質なサービス設計の促進）
重要局面における顧客ヒアリングなど、こちらも時には現場へ同行してリアルな顧客の声を把握。顧客課題や業務プロセスの深い理解をチャーン防止・オンボーディング・アップセル戦術へ活かすとともに、AIやデータを駆使したCS業務の改革を推進します。
■セールス/カスタマーサクセス職 共通ミッション
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
いずれの組織についても組織成果の最大化の為にはピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございます。
応募資格
【必須条件】
・大学卒以上
・下記いずれにかにおいて管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・法人営業（新規・既存問わず）
・カスタマーサクセス
・企画/マーケティング/新規事業や新規サービス立ち上げ組織
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・持株会制度・資格取得制度
■社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給：上限10万円／月
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■その他就労支援 ・子の看護休暇 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当