第二新卒・営業経験1年以上歓迎【カスタマーサクセス/顧客支援(導入支援・活用促進)】13,000社導入シェアNo.1SaaSの立ち上げメンバー｜「ありがとう」を直接受け取れる仕事｜完全週休2日・年間休日122日｜丸の内勤務
株式会社EMS
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■事業の全体像
株式会社EMSは、建設・設備・住宅など日本の経済と暮らしを支える民間事業者に向けて、業務管理システム「アスベストONE」を提供しています。2022年の提供開始からわずか数年で13,000社以上に導入され、指定領域における市場調査（2024年3月期・日本マーケティングリサーチ機構調べ）でシェアNo.1を獲得しました。2025年には自社分析ラボの全国3か所への開設や新サービス「産廃クラウドONE」のリリースも予定されており、動くアセットが次々と増える中で、顧客支援（カスタマーサクセス）組織をゼロベースで立ち上げていくフェーズにあります。
■組織の現状と、このポジションの役割
現在、CS組織はわずか2名体制で13,000社超の顧客基盤を支えています。これまでは問い合わせ対応や利用定着といった「守りのサポート」が中心でしたが、今後はアップセル・クロスセルを生み出す「攻めのCS」への転換を目指しています。マネージャーと共に、ゼロベースで組織や仕組みを立ち上げていく中核メンバーとしての参画です。
■主な業務内容
オンボーディングと活用促進（初期定着支援）：新しく導入されたお客様に対し、オンラインを中心にシステムの操作説明や初期設定をサポートし、スムーズな業務運用の立ち上げに並走します。
利用状況の分析と継続利用（チャーン抑制）施策の企画・実行：顧客のシステム利用データを分析し、活用が停滞している顧客への能動的なアプローチやヒアリングを行い、解約リスクの防止と活用満足度向上の施策を自ら企画・実行します。
アップセル・クロスセルの機会創出：日々の対話を通じて顧客の潜在的な課題を汲み取り、新プロダクト「産廃クラウドONE」等の追加提案や、営業チームと連携した商談機会の創出を行います。
部門間連携によるプロダクトの進化：最前線でお客様から寄せられた「声」や「要望」を集約し、開発・営業・販促部門へフィードバックすることで、プロダクトの機能改善や新しい価値創造の起点となります。
■1日のスケジュール
09:00 出社、メールチェック・当日の顧客対応予定確認
10:00 新規導入企業へのオンボーディング（オンライン操作説明）
12:00 休憩（昼食補助制度あり）
13:00 既存顧客の利用状況分析、活用が停滞している顧客へのアプローチ
15:00 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
16:30 営業チームとの連携ミーティング（アップセル機会の共有）
17:30 顧客の声を集約し、開発・販促部門への報告資料作成
18:00 退社
※固定残業手当（20時間分/月）が支給されており、実態の残業時間は資料に記載が無く変動する可能性があります
■入社後の成長ステップ
1ヶ月目：プロダクト理解（アスベストONE・産廃クラウドONEの機能・法令背景）、既存顧客対応への同行・見学
3ヶ月目：オンボーディング対応を単独で担当開始。チャーン抑制施策の企画にも参加
半年〜独り立ち：アップセル・クロスセルの提案まで一人で完結できるようになり、組織の仕組みづくりにも関与
応募資格
何かしらの営業経験が1年以上ある方