【学歴不問/Saasセールス/リモートワーク可】物流×SaaSサービスのカスタマーサクセス（CS）/フレックスタイムあり/ライフイベント支援制度充実/年間休日120日/早期にキャリアアップ可能/社会課題に貢献！/物流DXシステム事業部
ハコベル株式会社
給与：550万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
当社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうためのカスタマーサクセスをお任せします。
2024年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった
物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
SaaSプロダクトの利用拡大がメインミッションです。
【物流DXシステム事業】
物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。
現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」というプロダクトを
開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。
新しい技術領域へのチャレンジや、新しいプロダクトの立ち上げなども視野にいれながら、
価値探索や仮説検証を高速に実施していくフェーズの事業です。
【導入事例】
江崎グリコ株式会社は物流クライシスに大きな不安を抱えていた点から不安を解消する解決策として導入したのが
「ハコベル配車管理」。導入して1ヶ月しか経っていないにも関わらず、配車業務のデジタル化に大きく貢献しています。
https://www.hacobell.com/case_studies/8oo_0ab4r8t5
【サービス】
トラック簿をはじめとする物流DXシステム
荷待ち時間の把握・削減、トラックの受付・事前予約により荷待ち時間、バースの混雑を解消。
月ごとの契約で受付・呼出し・実績見える化を実現。2024年問題や2時間ルールに対応することができます。
https://www.hacobell.com/tms
【具体的に】
・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。
業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
CSチームも商談同席の機会もあります
・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。
現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。
改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります
【営業スタイル】
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、３PL事業者、倉庫会社等
【研修制度】
入社後は基本的にOJT研修を実施致します。
【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動
応募資格
【必須条件】
・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上