【カスタマーサクセス】国産AI企業/SaaS経験者歓迎/リモート可/フレックスタイム/面接1回

HEROZ株式会社

給与：650万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

▍具体的な業務内容
・顧客成功の設計と実行
オンボーディングから活用支援・継続・拡張まで一貫して担います。顧客の既存業務フローに深く入り込み、AIの活用定着を推進します。大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決も担います。

・SaaSの枠を超えた課題解決
HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門と連携しオーダーメイドのソリューションを提案・推進します。SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として顧客の幅広いニーズに対応します。

・CS機能のゼロイチ構築
オンボーディングフロー・ヘルススコア・KPI設計をゼロから構築します。AI・自動化ツールを活用したCS業務の効率化・仕組み化も担います。営業・開発との情報連携とフィードバックループの構築、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映することまで含みます。

▍入社後のミッション
・1〜3ヶ月：顧客を知る
既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流します。
顧客がどこでつまずいているか、何があれば使いこなせるかを一次情報として自分の目で確認することが最初のミッションです。現場観察から「業務シナリオ別の価値仮説」を作成し、次のフェーズへの土台を作ります。

・3〜6ヶ月：業界で勝ち筋を作り、他業界へのアセットに昇華
重点業界を1つ特定し、ユースケース・成功指標・導入条件を実証します。
確立した勝ち筋を他業界へ転用できる「汎用ユースケース・証跡・提案ストーリー」に昇華させることがこのフェーズのゴールです。1業界で作った型が、次の業界を攻略するアセットになります。

・6ヶ月以降：難度アップ
エンタープライズ顧客への深耕支援を推進します。
複数部門のアダプション・QBR運用・拡張提案を担いながら、受託開発部門と連携したソリューション型CS（要件定義〜本番運用の橋渡し）を推進します。CSチームのリードとして人材育成・運用・品質管理を担いながら、AIを活用したテックタッチなCS体制の構築まで視野に入ります。

▍このポジションで得られること
CSのフローも、ヘルススコアも、KPIも、自分が最初に設計した人間になれます。
完成されたCSを運用した経験はどこでも積めますが、ゼロから設計した経験は積める場所が限られています。

加えて、SaaSの標準提案と受託開発を組み合わせた顧客対応を両方担える経験は、次のキャリアで使えます。AIプロダクトの最前線で、顧客の業務に深く入り込む経験が残ります。

応募資格

・法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験