【Chatwork運営上場企業】BPaaS_CS(リーダー候補)／資本金30億企業／リモート・フレックス勤務可能！！
株式会社kubell
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：本社：〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-10-5
KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork KDX 虎ノ門１丁目
※リモート勤務可能
※週3（月・水・金）出社で、残りはリモートでも出社でも個人で選択いただける形になっております。
仕事内容
■ミッション
▼お客様への価値提供
・オンボーディング期（1〜3ヶ月）にお客様の業務課題を正しく捉え、初期の成果と満足度を最大化する
・お客様の業務を「点」ではなく全体で捉え、本質的な課題に対して提供範囲を設計し直す
・お客様ごとの「成功の定義」を、お客様と合意できる言葉にする
▼事業のスケール
・お預かりする業務範囲を広げ、担当顧客のエクスパンションを実現する
・実績にもとづいて業務範囲をパッケージ化し、より最適なビジネスモデルへの転換を進める
・うまくいった提供設計を、チームが再現できるかたちに落とし込み、次のお客様へ展開する
・グループの専門性を組み合わせた複合提案を、実績のある提案として確立する
▼そのための仕組み
・顧客データから状況を捉え、必要なタイミングで先回りに動ける運用（ヘルススコア・アラート）をつくる
・ステークホルダーとの連携フローを整え、設計した提供を実際に届けきる
■業務内容
BPaaS事業のカスタマーサクセスとして、担当するお客様の業務課題の解決と、お預かりする範囲の拡大（エクスパンション）をミッションに、価値提供のかたち自体を設計しながら推進いただきます。
①お客様への価値提供
・新規顧客のオンボーディング推進
└ キックオフ、2週間進捗、1ヶ月／1.5ヶ月／2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の業務全体を捉えたヒアリングと、本質的な課題の特定
・業務フローの設計提案（どの業務を、どの手順で、誰が担うか）
・お客様の業務を実際に遂行するTL／クルー（オペレーションメンバー）との連携
└ アサインや進め方の設計を含め、設計した提供を成果として届けきるところまで
②提供のかたちの設計とエクスパンション
・お預かりする業務範囲の拡大提案
・実績データをもとにした業務範囲の切り出し、パッケージ化、価格のご提案
・グループサービスを組み合わせた複合提案
③事業へ広げる
・うまくいった提供設計のナレッジ化と、チーム・組織への展開
・顧客データにもとづく状況把握の仕組み（ヘルススコア等）の設計・運用
・FS・ISなど前後工程との情報連携フローの設計
④担当いただく顧客
SMB領域のお客様全般です。お預かりする業務領域は経理・労務・営業事務・採用・秘書・総務・Web制作など幅広く、「どの業務をどこまでお任せいただくか」の設計そのものがCSの仕事になります。
５入社後の流れ（想定）
〜3ヶ月：既存のお客様を引き継ぎながら現場に入り、事業とお客様の解像度を上げることに集中いただきます
〜半年 ：担当顧客の提供範囲の拡大に取り組みつつ、成果の出た設計を横展開いただきます
半年〜 ：ご経験と成果に応じて、施策設計・KPI設計・メンバー育成を担うリーダーへ
※少数精鋭の体制です。役割が細かく分かれていないため、お客様への価値提供に必要なことを自分で決めて動ける裁量があります。
応募資格
■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材（SaaS／IT／人材／広告／BPO 等）での法人営業もしくは顧客折衝の実務経験
・顧客に継続的に伴走し、関係構築から課題解決・成果創出までを担った経験
・攻めの姿勢で新規開拓・提案を行い、目標達成をリードしてきた営業経験
・既存顧客に対するアップセル／クロスセル、契約内容や価格の見直し提案の経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・年間休日日数120日
・年次有給休暇：10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
・フレキシブル休暇
・慶弔休暇／忌引休暇
・生理休暇
・育児休暇
・産前産後休業／育児休業
・介護休暇／介護休業
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・退職金制度・役職手当・健康診断・資格取得制度・家族手当
・通勤手当：上限：3万円／月
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・退職金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・介護保険
・副業可能
■その他福利厚生
・メンター・エルダー制度
・「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度（購入額の50%/上限1万円）
・スキル取得支援制度
・社内勉強会開催支援制度
・リモートワーク環境貸与制度
→付与されるポイントを利用し必要な備品のレンタルが可能（リモートHQを導入）
・ハイブリッド勤務手当
・ベビーシッター利用補助
・病児保育費の補助
・子育て支援サービスの利用補助
→スポット保育、民間学童、託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部を補助
・外部カウンセリング／コーチング支援
・人間ドックオプション補助
・インフルエンザ予防接種補助
・ピアボーナス制度