【SaaS事業_カスタマーサクセスマネージャー／東京】物流業界のDXを支え、顧客の成功を導く｜急成長中の組織でキャリアアップ｜新規事業立ち上げに挑戦
XMile株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
【具体的には】
・部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
・メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
・顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図る
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
・業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
・プロダクトチーム、セールスチーム、マーケティングチームと密に連携し、顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定
入社後の流れ
要確認
得られる経験・やりがい
物流業界の人手不足や低い生産性といった社会課題の解決に直接携われる。急成長中の組織でCS組織をスケールさせる中核メンバーとなれる。多機能プロダクト「ロジポケ」の新規機能の企画や開発にも携われる。顧客の成功に深く関われる。
応募資格
・3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力
【歓迎条件】
BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験/カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験/CSツールの利用経験