人材プラットフォーム事業部/ジョブメドレー【カスタマーサクセス/既存顧客セールス/リーダー候補】◆医療ヘルスケア×テクノロジー◆東証プライム上場◆有給申請取得率100％◆自分のアイデアや意見を提案することが好きな方は、ご活躍いただける環境です！
株式会社メドレー
給与：400万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【当社について】
高齢化社会が進む中、医療・介護分野が抱える課題は深刻。
そうした世の中を解決するために2009年に設立されたのが当社です。
社内には医師や大手IT企業出身のメンバーが在籍し、様々なサービスを開発・運営
【募集の背景】
医療介護に携わる人材の不足は、どの地域・病院・事業所でも抱えている課題ではないでしょう
か。例えば医師数は、OECD加盟国で比較してみても絶対数が不足しており、医療現場は常に
人材を必要としています。
こうした人材不足の問題は、医師に限らず看護師や介護職/ヘルパー、保育士など、さまざまな
職種で発生しています。この事業を立ち上げた2009年は、資格を持ちながらも就職/復職してい
ない人が全体の1/3にものぼると言われていました。こうした人材不足によって働き手は勤務時
間の長時間化を強いられることとなり、キャリア形成や子育て・介護との両立などが難しくなって
います。そのことから医療介護業界を離職する人が増え、さらなる人材不足が加速するという悪
循環に見舞われています。
このような事業環境の中、ジョブメドレー事業は立ち上がりました。採用にかかるコストの問題や
地域での人材格差を解決すべく、低コストかつ全国規模での展開を実現しています。
今年で14年目を迎え、登録者数150万人を超える日本最大級のサービスになり、数多くの事業
所の採用活動をサポートしていますが、さらなる事業拡大のため、セールスの中核となるメン
カスタマーサクセスを募集しています。
【関わるサービス】
◎ジョブメドレー
弊社が運営する、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーには、いくつかの大きな特徴があります。
2.サイト上で困っている方や自力で転職活動が行えない方にはキャリアサポートメンバーが電話
やメール等で手厚くサポート
→中期的には「ハローワークの代替」になることを目指しています。
3.「医療介護業界においてダイレクトリクルーティングの流れ」を生み出しているという点
→背景として、医療介護領域はインターネットを駆使できる人材が少なく、自力で採用力をつけて
いくことが難しい市場です。他の業界に比べても「適材適所」を作りづらい状況にあります。
ダイレクトリクルーティングという手法は、そういった偏在の課題を解決するために効果的な手法
となります。
【仕事内容】
「ジョブメドレー」を利用いただく顧客事業所に対し、採用成功に向けたサポートと提案を行います
顧客の課題に寄り添い、サービスの効果を最大化することで採用成功を支援します
所属はカスタマーサクセス部またはカスタマーサポート部（掲載提案チーム）のいずれかです
ご経験に応じてメンバーまたはリーダー候補としてご担当いただきます
ご志向やご経験を選考過程でお伺いした上で配属先を決定し、オファー時に通知いたします
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。
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■カスタマーサクセス部 メンバー・リーダー候補
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【仕事内容】
◆利用促進・フォロー
・新規契約顧客へのオンボーディング対応
・問い合わせ対応、求人掲載後の進捗確認、利用状況のモニタリング
・休眠顧客に対する活用促進のアプローチ
◆顧客の採用課題解決のサポート・アップセル提案
・顧客の課題をヒアリングし、求人内容の改善提案
・採用成功に向けたオプション商品の提案
◆（リーダー候補の場合）チームのKPI設定・管理や育成
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■カスタマーサポート部 メンバー
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【仕事内容】
◆既存顧客セールス
・他施設・他職種の求人掲載の追加提案
・既存顧客への追加掲載提案
・休眠顧客への電話、メールでの利用再開提案
・求人内容のヒアリング
・社内求人制作チームへの連携
・「サービスは導入したけれど、使いこなせない」「忙しくてなかなか採用活動に時間を割けない」といった、
顧客の課題を直接解決する仕事です
・成果報酬型のジョブメドレーは導入はスムーズである一方、多忙な医療現場では十分に活用できておらず、
採用活動が十分に進まないケースも少なくありません
・このような顧客の課題に応じて最適な提案・サポートを行うことで、採用成功に貢献できるポジションです
・業務を通じて医療ヘルスケア領域の人材不足という社会課題の解消に直接的に貢献できます
・組織拡大期のため、大きな裁量のもと自分の提案や行動が組織の成長に直結する環境です
【このポジションの魅力】
◆顧客の課題解決に貢献でき、「ありがとう」の言葉をもらえる
採用活動のご提案を行い顧客に実施いただくことで、実際の応募数や採用決定に繋がるのを体感できます。「担当の対応が良くて、すぐに採用が決まった」
「PCに苦手意識があったが、ジョブメドレーを使えるようになった」
などのお声も直接いただくことがあります。
また、採用決定することにより利益にも繋がるため事業成長に貢献している実感もあります。
◆組織やプロダクトをつくれるフェーズ
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、
顧客の声を活かし試行錯誤しながら業務を作り上げていくフェーズです。
また、プロダクトの一部門を作り上げていく経験もできます。
◆顧客対応力や提案力という重要なビジネススキルが身につく
顧客の状況や担当者の状況はそれぞれ異なるため、
寄り添った対応や臨機応変な対応が必要なことがあります。
また、採用成功のために顧客に施策を実施いただく必要があるため、提案力が身につきます。
【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について、
座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。
研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！
毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、
【こんな経験を持つ方が活躍しています】
・コールセンターでの経験
・既存営業の経験（有形商材、無形商材問わず）
・カスタマーサポートの経験
・営業事務の経験
※1日に30社程度お電話で接点を持つため、架電業務に抵抗のない方が活躍しています。
互いに協力しながらスキルアップしていけます。
応募資格
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■カスタマーサクセス（リーダー候補）
※急募です！！！
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【必須条件】
・営業経験（個人・法人、新規・既存問わず）
┗反響営業、カウンターセールス可能！！
・組織やプロジェクトを主導した経験
・売上・件数などの定量目標やKPIを追い、成果を上げてきた経験（目安2年以上）
例：セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/テレマーケティング/美容クリニックスタッフ
＜こんな人がペルソナです＞
①法人営業経験者
（ベスト）
法人営業、人材営業経験者で後輩の指導を担当していたような方
（ベター）
営業先の対象者が商材に対してリテラシーが高くないところに商材知識の教育をしながら伴走した経験
例）大手広告代理店営業（即決型は除く）、媒体のカスタマーサクセス
②クリニック等の責任者
美容クリニックの受付をしながらクリニック全体の統括をしていた
┗受付として数字を受注しに行く能力+営業的なクロージング要素
┗責任者としての新人への教育活動など
③接客販売の責任者
単価が高いor丁寧な接客を求められる客層の商材の責任者
例）ジュエリー、ウエディング、自動車、高級アパレルなど。。。
④ルート営業として多くの顧客を抱え効率よくアップセル、伴走をした方