【東京】運用支援担当（カスタマーサクセス部）～未来へつながる時を生む～

株式会社TOKIUM

給与：400万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【業務内容】
〇既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉（プラン交渉）
〇既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

【キャリアパス】
・部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができるクラウド経費精算システム「TOKIUM経費精算」
　https://www.keihi.com/expense/

▼請求書のペーパーレス化を実現するクラウド請求書受領システム「TOKIUMインボイス」
　https://www.keihi.com/invoice/

▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
　https://www.keihi.com/denshichobo/

▼スキャンが不要なクラウド契約書管理システム「TOKIUM契約管理」
　https://www.keihi.com/contract/

応募資格

【必須】
TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）
GMARCH、関関同立レベル以上の学歴
直近1年以内の短期離職がないこと

【歓迎】
カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
新規営業経験（無形商材が好ましい）
マネジメント経験
データ分析、活用の経験
組織立ち上げの経験
仕組みづくり
プロジェクトマネジメントの経験
簿記や会計の知識
経理経験
業務改善の経験
オペレーション構築の経験
業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない