【住宅領域】コンタクトセンター（非対面・来場予約担当）
株式会社リクルート(SUUMOカウンター領域)
給与：年収344万〜344万円
雇用形態：正社員
勤務地：勤務地：東京都港区芝浦3-12-7 住友不動産田町ビル
変更の範囲：全ての配属先への配置転換の可能性あり。
仕事内容
当社サービス『スーモカウンター』における、注文住宅や新築マンションの購入を検討しているカスタマーの来場予約を担う組織です。
※サービスについて
『スーモカウンター』：注文住宅や新築マンションの購入を検討される方に向けた、無料の相談・建築会社・マンション紹介サービスです。暮らしのご要望に合った住まいの条件を一緒に整理し、中立的な立場で、ご要望に合ったハウスメーカーや工務店・マンションをご紹介します。
『スーモカウンター』における、カスタマー来場予約・業務改善提案・新規施策検討を行っていただきます。
非対面（電話コミュニケーションのみ）のお仕事です。
【具体的な業務内容】
『スーモカウンター』のサービス利用を検討するカスタマーに対し、以下の業務を担当いただきます。
・来場予約対応
注文住宅・新築マンションをご検討中のお客様からの予約受付対応を行います。
現在、予約の約8割はWeb経由ですが、約2割は電話での予約となっており、その窓口を担っています。
・理解促進に向けたサービス紹介・説明
スーモネットで資料請求されたお客様へお電話し、
・家づくりの検討状況のヒアリング
・ハウスメーカー・工務店への来場促進
・スーモカウンター来場促進
などをご提案いただきます。完全な新規開拓ではなく、すでに住宅購入に興味をお持ちのお客様へのアプローチとなります。
また、『スーモカウンター』の事業成長に向けて、以下業務も担当いただきます。
・新規施策の検討・実行
今後スーモカウンターとしてどのような「伸び代」があるのか、新規施策をメンバーと協働して検討、実行役を担っていただくこともございます。
【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。
【チームとしての目標達成意識】
「来場予約数」などを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。
【女性が多い】
20代～50 代前半までの女性が活躍中です。
現在7名体制のチームですが、明るく前向きなメンバーが多く、とても雰囲気の良い職場です！
【組織・風土】
・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。
・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。
・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。
【目標の捉え方】
半期毎にご紹介・ご成約実績などを総合的に振り返り、強みを評価し、課題は克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。
【募集背景】住宅購入者からの好評に伴い、今後も全国に店舗を拡大していきます。そのために各地で多くの仲間を募集していきます。
応募資格
・対話を楽しめる方
・他者貢献に、やりがいや喜びを感じられる方
・チームで仕事に取り組み、周囲からのアドバイスを素直に受け止め改善することができる方
・目標に対して最後まで努力できる方
・住宅業界に興味のある方（業界経験不問）
歓迎条件
・営業・販売・接客経験のある方（カスタマー1人1人に合わせた提案をされた経験）
※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。
★大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。（メンバーの8割が就業時住宅業界未経験です）
勤務時間
9:00~18:00
休憩：1時間
休日休暇
【休日】140日
※会社休日は、シフト管理の上、部門毎のカレンダーにて定める。※職種、職場によって別の定めをすることがある。
【休暇】
年次有給休暇（入社時付与日数うち5日は指定休として消化）、ストック休暇、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、F休暇
福利厚生
【労働時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準労働時間帯9:00～18:00
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
※店舗運営および顧客対応のため、組織が指定する勤務時間に準じて勤務いただきます。
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
【社会保険】
健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
【諸手当】
深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等
【その他諸制度】
育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等