【カスタマーサクセス／東京】宿泊施設向けSaaSの価値を広げる立ち上げメンバー募集｜東証スタンダード上場｜転勤なし｜土日休み
手間いらず株式会社*
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズを中心に、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務を担当します。お客様の課題やニーズに応じて提案内容を変え、アップセルやクロスセルを通じて顧客満足度を高める施策を立案・実行します。
【具体的には】
・カスタマーサクセス体制の構築
・アップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制の確立
・プロダクト改善提案
入社後の流れとしては、まずは営業部のメンバーと商談同行を行い、業界情報やシステム知識をインプットします。その後、アップセルの目標件数を追いかけ、サクセスの初期メンバーとして体制構築や後輩育成、マネジメント、プロダクト改善などのキャリアを目指します。
得られる経験・やりがいとして、小規模から大規模までをカバーする営業経験を積むことができ、開発部門との連携がしやすい環境で自身で企画した機能をリリースする経験ができます。また、宿泊業界の様々な関係者と繋がることができます。
応募資格
・既存向け法人営業経験3年以上(ルート営業はNG)
・カスタマーサクセス経験1年以上
・運転免許必須
【歓迎条件】
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 / 旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 / BtoB SaaS事業における業務経験 / 決裁者を対象とした顧客折衝経験