東京・大阪採用✨【年収520万～800万円】製造業DXを支えるカスタマーサクセス🌟賞与年2回・昇給年2回🎉土日祝休み◎家賃補助あり◎出張で現場に深く入り込み、顧客成功に本気で向き合えるSaaSポジション！
株式会社Fact Base
給与：520万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都・大阪府
仕事内容
【業務内容詳細】
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の導入企業に対し、導入後の活用定着から成果創出までを伴走するカスタマーサクセス職です🚀
新設部門の立ち上げフェーズで、顧客の成功を支える中核ポジションとして活躍いただきます。
■1. オンボーディング支援🤝
Webサポートだけでなく、出張ベースで工場などの現場へ訪問。
プロダクトが現場業務にしっかり定着し、顧客が自走できる状態になるまで伴走します。
■2. 活用促進・チャーン防止📊
利用データを分析し、活用が停滞している顧客への打ち手を企画・実行。
非利用顧客ゼロを目指し、解約リスクの兆候を早期に捉えて先回りした支援を行います。
■3. 社内連携・プロダクト改善🏢
営業や開発チームと密に連携し、顧客のリアルな声を社内へ共有。
機能改善や新サービス創出につながる“会社のハブ”としての役割も担います。
■4. この仕事の魅力✨
・製造業の現場変革に深く関われる
・顧客と長期的な関係を築ける
・立ち上げ部門で仕組みづくりにも挑戦できる
・データ活用、現場支援、社内連携を幅広く経験できる
応募資格
SaaSまたはIT・ソフトウェア領域での法人顧客支援経験を活かし、顧客成功に深く向き合える方を募集しています。
■必須条件
・大卒以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・法人顧客との折衝経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方