【カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops担当者）】データ分析から組織を動かす戦略立案へ！CS組織全体のOSをアップデートするクリエイティブな仕事｜ツール連携で事務作業を極限まで削減！あなたのアイデアでCSの生産性を爆発的に高める司令塔｜1年で主任、2年で係長も！立ち上げ期だからこそのスピード昇格＆裁量の大きさで若手も活躍中｜「グーシリーズ」有名グループの安定基盤×急成長システム「ラクネコ」でスケールの大きな挑戦を｜

株式会社プロトソリューション

給与：360万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：宮城県

仕事内容

【募集背景・企業について】
当社が提供する受付システム「ラクネコ」は、導入しやすい価格設定で急成長を遂げ、顧客数が爆発的に増加しています。事業成長が成熟フェーズに向かう中、これまでのオンボーディング担当者による個別対応（ハイタッチ）だけでは限界が見え始めています。事務作業に追われず、顧客との深い対話に集中できる環境を作り、解約（チャーン）を未然に防ぐ「スケール可能な仕組みづくり」が急務です。そこで、CS組織全体の戦略と仕組みを根底から再構築する「カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops担当者）」を募集します。

【お任せしたいこと】
CS組織の司令塔として「CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）」をお任せします。お願いしたいのは、コツコツとした単調なデータ整理ではありません。「CS組織全体のOSをアップデートする」ようなクリエイティブな仕事です。

◉業務の標準化と改善（プレイブック策定・浸透）
オンボーディングから運用定着（オンゴーイング）、アップセル・クロスセル（エクスパンション）まで、フェーズごとの最適解を抽出します。既存のやり方に固執せず、独自のアイデアで新しいプレイブック（行動指針・マニュアル）をゼロから策定し、それをCSメンバー全体に浸透・定着させるための推進役を担います。

◉ツール連携による自動化スキームの構築
連携ツールやカスタマーサクセスプラットフォーム、社内システム（kintone・Salesforceなど）を駆使し、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）が抱える事務作業を極限まで減らすダイナミックな自動化の仕組みを構築します。

◉主体的な課題解決と戦略立案＆推進
統合されたCRMデータやプロダクト利用ログから解約（チャーン）の予兆を定義し、先手で顧客をサクセスに導くための新しいアプローチ手法を企画します。データ分析そのものを黙々と行うのではなく、「データから得た示唆をもとに、組織をどう動かすか」という戦略を立て、プロジェクトとして牽引します。

このように、あなた自身のアイデアと圧倒的な行動力で、CS組織の生産性を爆発的に高める戦略を次々と形にしていってください！

応募資格

【必要なスキルや経験】
・SaaS企業での勤務経験がある方（正社員 / 2年以上）
・学歴は問いません

（歓迎条件）
必要条件を満たしていない場合でも、「仙台のカルチャー」に共感いただける方であれば
未経験の方でも、ご相談いただけると幸いです。