【🔰未経験歓迎 ✕ インセンティブあり💰】カスタマーサポート／年収294万円〜350万円・残業月20時間以内・転勤なし・住宅手当あり・家族手当あり・面接1回・入社後2カ月研修あり|J26621-2607
TTCホールディングス株式会社
給与：294万円〜350万円
雇用形態：正社員
勤務地：愛知県
仕事内容
【仕事内容】
個人・法人のお客様が通信サービスや各種サービスを利用する際の疑問や手続きを支えるカスタマーサポートです。問い合わせ対応または既存顧客への案内業務を担当し、内容に応じた案内や手続きを行います。
対応する相手は、インターネット回線を利用する個人・法人のお客様、歯科医院の予約を希望する方、携帯電話サービスを利用するお客様です。既に契約しているお客様へ電話し、オプションサービスや契約内容について案内する業務もあります。
扱う内容は、通信サービスの設定案内、約8,000の歯科医院に関する予約受付、携帯電話のオプションサービスや各種手続きです。サービスごとに専門チームが編成されており、適性に応じて担当業務が決まります。
【具体的な業務内容】
・案内する：インターネット回線の設定方法など、個人・法人のお客様からの問い合わせに沿って利用方法を伝える
・受け付ける：約8,000の歯科医院に関する予約希望を伺い、予約サイトを確認しながら予約内容を登録する
・手続きする：スマートフォンや携帯電話のオプションサービスに関する問い合わせを受け、必要な各種手続きを行う
・記録する：問い合わせや手続きの内容を、対応後に専用システムへ登録する
・連絡する：既に契約しているお客様へ電話し、オプションサービスを案内する
・確認する：既存のお客様へ住所や契約内容を伺い、登録情報を確認する
・引き継ぐ：対応中に困った場合はSVへ相談し、必要なフォローを受けながら案内を進める
問い合わせ対応と既存顧客への案内業務のいずれかを担当し、顧客との会話から必要な情報を把握して手続きや案内につなげます。対応後は内容をシステムへ入力し、顧客対応から記録までを一連の業務として行います。
【このポジションの特徴】
・未経験入社が9割以上
・部署人数10名、平均年齢25歳
・サービスごとに専門チームを編成
・トークスクリプトとマニュアルを完備
・転勤なし、名古屋市中区のオフィス勤務
通信、歯科医院予約、携帯電話サービスなど、担当領域ごとにチームを分けて業務を進めます。事業拡大に伴う増員募集で、採用人数は10名です。
【研修制度】
・入社後2カ月間の研修
・ビジネスマナーから段階的に習得
・商品知識研修、OJT研修、フォローアップ研修を実施
入社後は新入社員研修、企業理解研修、商品知識研修、ビジネスマナー研修、OJT研修、フォローアップ研修を通じて業務を覚えます。実務ではトークスクリプトとマニュアルを使用し、困った際はSVのフォローを受けながら対応を進めます。
【入社後のキャリアパス】
・問い合わせ対応または顧客への案内業務を担当
・試用期間終了後、希望や適性に応じてSV業務を担当
・教育担当やバックオフィスへのキャリアチェンジ
・新規事業に携わる機会あり
入社後は配属されたチームで顧客対応を担当します。試用期間終了後は、希望や適性に応じてSVとしてシフト管理やメンバーの育成・フォローを担うほか、将来的には教育担当やバックオフィスへのキャリアチェンジ、新規事業に関わる選択肢があります。
応募資格
【必要業務経験】
■応募要件
・顧客折衝経験がある方
※第二新卒、社会人デビュー、アルバイト経験のみの方からの応募歓迎いたします！
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎・第二新卒可＞
【社会人経験年数】
0年～32年
【正社員経験】
なしでもOK
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問