【カスタマーサクセス】エンタープライズ領域SaaS企業でお客さまの業務デジタル化を支援するカスタマーサクセス担当を募集 ※エンジニア経験者歓迎
株式会社ドリーム・アーツ
給与：504万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区恵比寿4－20－3恵比寿ガーデンプレイス 29階
※リモートワークの頻度：月３割
仕事内容
弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。
ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。
【主な業務】
▶プリセールス
お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。
▶業務コンサルティング／オンボーディング支援
お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、弊社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。
▶カスタマーサポート／活用支援
弊社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。
▶トレーニング（利用説明会）等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動
導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、弊社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。
応募資格
下記いずれか
・システムエンジニアの経験のある方
・開発経験のある方
・プリセールス/カスタマーサクセス経験
・コンサルティングの経験のある方
・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方
人物重視で採用します。
弊社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて弊社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
・完全週休二日制
・土曜・日曜・祝日
・有給休暇（半日年休制度有・入社半年経過時点10日 最高付与20日）
※有給休暇取得率：78.4％（2023年度）
・特別休暇（年末年始休暇、結婚休暇、忌引き休暇、ボランティア休暇）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格取得制度
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・確定拠出年金
・健康診断・産業医との健康相談
・産前産後・育児休業制度（取得実績あり）
・介護休暇制度
・慶弔金制度
・健康保険組合保養施設
・通勤交通費実費支給
・リモートワーク手当
・時間外・休日・深夜勤務手当等
・入社時オリエンテーション
・各種勉強会
・資格取得支援
・サークル・部活動助成制度など