【東京／フルリモート可】カスタマーサポートの研修・育成(リーダー候補) ※年休120日／福利厚生充実／事業急成長のため増員！人々の働き方を変えるHRTechスタートアップ【262238】
株式会社タイミー
給与：500万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景：
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
■カスタマーサポート本部について：
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
①お客様対応をするオペレーション部
②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
■本ポジションの役割：
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
■具体的な業務内容
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
■配属部署について：＜※2025年6月時点)＞
配属先：カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
◇オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名
◇HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名
◇CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名
▼参考資料：
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
応募資格
【必須要件】
・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験
【歓迎条件】
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験