【学歴不問/Saas/リモートワーク可】物流×SaaSサービスの業務設計担当/フレックスタイムあり/ライフイベント支援制度充実/年間休日120日/早期にキャリアアップ可能/社会課題に貢献！/物流DXシステム事業部
ハコベル株式会社
給与：550万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、
カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。
本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
【物流DXシステム事業】
物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。
現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」というプロダクトを
開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。
新しい技術領域へのチャレンジや、新しいプロダクトの立ち上げなども視野にいれながら、
価値探索や仮説検証を高速に実施していくフェーズの事業です。
【導入事例】
江崎グリコ株式会社は物流クライシスに大きな不安を抱えていた点から不安を解消する解決策として導入したのが
「ハコベル配車管理」。導入して1ヶ月しか経っていないにも関わらず、配車業務のデジタル化に大きく貢献しています。
https://www.hacobell.com/case_studies/8oo_0ab4r8t5
【サービス】
トラック簿をはじめとする物流DXシステム
荷待ち時間の把握・削減、トラックの受付・事前予約により荷待ち時間、バースの混雑を解消。
月ごとの契約で受付・呼出し・実績見える化を実現。2024年問題や2時間ルールに対応することができます。
https://www.hacobell.com/tms
【具体的に】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データの分析・活用
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
【研修制度】
入社後は基本的にOJT研修を実施致します。
【キャリアパス】
実績次第で早期にリーダー・マネージャーを担っていただくことを期待します。
応募資格
【必須条件】
IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験