【🔰未経験歓迎 ✕ 年間休日130日🏖️】営業事務／札幌駅徒歩1分・残業20h以下・研修あり・転勤なし・完全週休2日制|J26621-6801
株式会社TMJ
給与：326万円〜356万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道
仕事内容
【仕事内容】
不動産情報サイトを利用するお客様からのお問い合わせを受け付け、不動産会社へスムーズにつなぐ窓口運営を担うポジションです。問い合わせ対応に加えて、将来的には窓口スタッフの育成や運営管理にも携わります。
対応するお客様は、不動産情報サイトを閲覧し、物件に関する確認や来場・内見に関する相談をされる方です。お客様の要望をヒアリングし、不動産会社への電話転送や情報連携を行います。
担当するサービスは、不動産情報サイトに関する問い合わせ窓口です。受電対応からスタッフ管理、現場改善に向けた施策実施まで、窓口運営に関わる業務を担当します。
【具体的な業務内容】
・受け付ける：不動産情報サイトをご覧になったお客様からの問い合わせ電話に対応する
・ヒアリングする：来場や内見日程の相談、掲載物件の詳細確認など、お客様の要望を確認する
・連携する：お客様の用件を整理し、不動産会社へ電話転送やメールで情報共有する
・引き継ぐ：担当者不在時に折り返し連絡に必要な情報を確認し、対応内容をつなぐ
・育成する：窓口スタッフに対する研修や指導を行う
・報告する：現場スタッフからの要望や気づきを上司へ共有する
・実施する：各種KPIに対する施策を検討し、窓口運営の改善を進める
まずは問い合わせ対応を通じて窓口業務を理解し、その後はスタッフ管理や職場環境づくりなど、窓口運営を支える業務を担当します。お客様対応と現場管理の両面から、サービス品質の維持・向上に関わる仕事です。
【このポジションの特徴】
・不動産情報サイトの問い合わせ窓口を担当
・お客様対応とスタッフ管理の両方に携わる
・札幌駅北口から徒歩1分の勤務地
不動産会社の一次窓口として、お客様の問い合わせ内容を正確に把握し、適切な担当者へつなぐ役割を担います。将来的には現場スタッフをまとめる管理者業務にも関わります。
【研修制度】
・入社後1〜6か月間の研修
・座学と専用システムを使用した業務習得
・電話対応やメール対応を経験しながら業務理解を深める
入社後はスタッフ向けの研修を受け、座学や専用システムを使用して業務知識を習得します。その後、電話対応やメール対応を経験し、実務経験を積んだ後に管理者業務のレクチャーを受けます。
【入社後のキャリアパス】
・オペレーター業務から業務理解を深める
・窓口スタッフの管理業務を担当する
・スタッフ育成や職場環境づくりに関わる
入社後は問い合わせ対応業務からスタートし、業務理解を深めた後にスタッフ管理やKPI達成に向けた施策実施など、窓口運営に関わる役割を担当します。
【1日の業務イメージ】
・7:30〜16:30：問い合わせ窓口業務を担当
・13:00〜22:00：問い合わせ窓口業務を担当
勤務時間は7:30〜22:00の間でシフト制となっており、勤務パターンとして7:30〜16:30、13:00〜22:00があります。問い合わせ対応や窓口運営に関する業務を担当します。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
・顧客折衝経験
・後輩指導・新人OJTなどの経験（学生時代やアルバイト等でのご経験でも可）
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問