【東京】カスタマーサクセス★IT×ドローンで産業革命を起こす世界Top3の注目のドローンベンチャー
TerraDrone株式会社
給与：450万円〜650万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
▼業務内容
同社カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
▼商品・顧客
当社は、自社開発・販売する、レーザードローンをはじめとする最先端の3次元計測機器など。お客様の課題やニーズを的確に捉え、最適なハードウェアソリューションを提案しています。
※顧客：建設コンサルタント会社、測量会社、大手ゼネコンなど
▼想定業務内容
・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート
・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行
・顧客フィードバックの分析とハード/ソフトプロダクトへの連携
・アップセル/クロスセル提案業務
・新技術の活用方法の確立とその普及に向けた各種取り組み
・顧客課題に基づく新規事業開発
▼募集背景
主要ターゲットとなる土木業界などのリアル産業においては、
単純に新技術をリリースするだけでは、活用イメージやその効果が伝わりづらく導入・活用が進みません。
そのため、基本的な顧客サポートはもちろん、どのように新技術を活用して業務をアップデートできるかを具体的に示していくことが非常に重要であり、弊社はプロダクト単体ではなく、導入支援をするカスタマーサクセスのサービスを含めたトータルソリューションの提供を強みとしてきました。
主要製品の自社開発のドローンレーザー機器Terra Lidarに加え、直近ではハンディSLAMのTerra SLAM RTKをリリースし、今後も新技術を用いた新製品のリリースを予定しております。これらの多様な製品を顧客へ導入支援できる体制を構築し、
カスタマーサクセスという自社の優位性を、より力を入れて強化していくためにも、カスタマーサクセスメンバーの募集を開始いたしました。
▼このポジションの魅力
・新技術の活用方法の確立を通じて、業界の仕事の在り方を自らの手で変え、それを前線で直接体感することができます
・自社開発のハード×ソフトへ顧客フィードバックを反映することでソリューションを一緒に作っていくことができます
・毎年のようにリリースされていく新しいプロダクトによって生まれる多くの機会に対して、顧客価値をベースに既存のあり方にとらわれることなく自由に挑戦でき、周囲もそれをフラットに議論して、挑戦と失敗を歓迎して応援するカルチャーがございます。
応募資格
▼必須
・新規法人営業経験1年以上目安
・法人営業/カスタマーサクセスなどの顧客折衝経験2年目安
▼尚可
・課題を自ら設定し、自責思考をもって前向きに向き合い解決までを自律的にリードしてきた経験
・ゴールに対してできない理由を探すのではなく、どうしたらできるかを考え、実現されてきた経験
・顧客課題をプロダクトやサービス改善に落とし込んだご経験がある方
・オンボーディング設計・FAQ整備・KPI構築など、仕組み化・オペレーション整備のご経験がある方
・表計算/資料作成スキルに長けている方（Excel、PowerPoint等）
・測量/建設業界のご経験がある方