（A）オペレーションマネージャー - LegalOn
株式会社LegalOn Technologies
給与：600万円〜830万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【本ポジションについて】
同社では、法務特化型AIエージェント搭載のProfessional AI「LegalOn」を提供しており、AI技術による自動情報抽出に加え、より高精度なデータ補正を行うオペレーターチームを運営しています。
本ポジションでは、オペレーターチームのマネージャーとして、品質・生産性・メンバーの成長を同時に推進していただきます。
また、既存業務を運営するだけでなく、AI活用や業務設計の改善を通じて、より高品質でスケーラブルなオペレーションへ進化させることも期待しています。
単なる管理業務にとどまらず、AIと人が協働する次世代BPOの現場を、自ら改善し、進化させていくことができるポジションです。
【どういう業務に取り組むのか】
1. チームメンバーのピープルマネジメント
アルバイトスタッフ約25名を、正社員3名体制でマネジメントします。
・オペレーターのパフォーマンス測定・評価
・研修・育成プランの企画・実施
・エスカレーション対応・問題解決
・モチベーション管理・チームエンゲージメント向上
2. 工数・進捗管理
・補正完了件数とオペレーターアサイン状況の把握
・クライアント企業ごとの納期・進捗管理
・KPIのモニタリングと改善アクションの立案
3. オペレーション改善
・補正精度・処理スピードを高める業務改善の企画・実行
・マニュアルの継続的な更新・標準化
・工数管理・KPI管理手法の高度化
・AIツールなどを活用したプロセス自動化の推進
応募資格
・複数案件の工数・生産管理の経験
・KPIや品質指標を用いた業務改善・運用管理経験
・チームマネジメント、またはメンバーの育成経験