[B008] カスタマーサクセス｜エンタープライズ担当｜楽楽精算（東京）

株式会社ラクス

給与：568万円〜922万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【仕事内容】
ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。

【具体的な業務内容】
■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）
・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援

■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）
・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案
・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ
・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介
・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献
・アップセル・クロスセルの機会創出

■その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

■取り扱いサービス
交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理をまとめて効率化できるクラウド型経費精算システムです。豊富な機能とカスタマイズ性で、会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立っています。
システム提供開始から10年以上、お客様からいただいた声や機能をサービスに反映し続けた結果、累計導入社数No.1（※）を誇るサービスです。

※1：デロイトトーマツミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年1月号：https://mic-r.co.jp/micit/2025/ ）より

※従事すべき業務の変更の範囲
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

応募資格

【必須スキル】
■4年制大学卒業以上
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上）
・法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）