急募【医療×AI｜クライアントサクセス】チーム立ち上げ／残業少なめ／土日祝休み／服装自由◎
株式会社ADVATEC
給与：328万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
当社が展開する医療機関向け音声AIサービス「コエカル」のクライアントサクセス業務をお任せします。
「コエカル」は、診療中の会話を音声AIが自動で文字化し、カルテ作成をサポートする医療DXプロダクトです。
医師の事務作業を大幅に削減し、医療現場の負担軽減に貢献しています。
医療機関への導入支援だけでなく、導入後の活用促進や運用改善提案まで一貫して担当いただくポジションです。
顧客と継続的に関係構築を行いながら、
「より現場で使いやすいサービスにするにはどうすべきか」
を考え、開発チームとも連携していただきます。
現在は事業・組織ともに拡大フェーズのため、運用改善や仕組みづくりにも関わることができます。
【具体的な業務内容】
・オンボーディング: 新規顧客の環境構築・トレーニング・初期フォロー
・導入環境セットアップ: マイク手配・設定、QRコード発行・設定、リンクケーブル等の機器準備
・ホワイトリスト・企業連携: 顧客側ネットワーク設定の調整、電子カルテベンダーとのリレーション構築・連携対応
・利用状況モニタリング: 使われていない顧客を早期発見
・定期フォロー: 月1回の利用レビュー、四半期のビジネスレビュー
・解約防止: 利用が減った顧客に即フォローコール
・フィードバック収集: 要望・不満・改善点をヒアリングしてプロダクト開発に連携
・プロンプトテンプレート管理: 診療科・顧客ごとのテンプレート作成・修正・品質評価
・アップセル: 活用が進んでいる顧客に追加診療科の展開を提案
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
応募資格
・何らかの顧客対応経験（目安2年以上）
・電話対応に抵抗のない方
・元気よくコミュニケーションの取れる方
例）
■カスタマーサクセス
■営業
■接客／販売