オペレーター【カスタマーサービス・テクニカルサポートエンジニア】未経験者募集◆研修＆専任キャリアアドバイザーがつくので安心♪
株式会社BREXA Technology
給与：249万円〜300万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
当社カスタマーサービス課では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のカスタマーサポート業務の委託を請け負っています。
有名な製品・サービスをはじめ、今はまだ世の中にない、新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。
▼▽具体的な仕事内容▽▼
IT機器のライフサイクルをワンストップでサポートする業務。
・機器の購入前のサポート、調達、入荷出荷の手続き
・キッティングと呼ばれる機器の事前一括設定
・キッティングした機器をお客様先に設置、設定する業務
・ユーザー向けマニュアルやFAQの作成
・設置した機器の利用方法の説明やトラブルに応えるアフターサポート
・故障や不具合のある機器の原因究明や部品交換、修理
・買い換えやレンタル品の返却に伴う古い機器のデータ消去、廃棄
▼▽大きく２つに分かれた業務▽▼
◎電話やメールを中心とした非対面でのコールセンター・ヘルプデスク業務
・電話、メール、チャットなどによるお客様対応(ヘルプデスク)
◎お客様先に赴いて機器の設置や設定を行う対面型のサポート業務
・PC、タブレット、サーバーなどの事前設定(キッティング)
・お客様先での設置、設定(オンサイト)
・各種マニュアルの作成
さまざまな業務を経験することでマルチスキルが身につくと共に、過度な負担がかからないよう十分な研修とOJTを経て、業務に就くことができるようなサポート体制を整えております。
応募資格
・「IT」「IoT」「ICT」などの分野に興味がある
・電話応対に抵抗がない
・正確で迅速な報連相ができる
・PCの基本操作
・ユーザーと会話しながら業務を推進出来るコミュニケーション能力