【東京・新宿】SaaS カスタマーサクセス（Vertical SaaS「ロジポケ」／物流DXの伴走者）｜X Mile株式会社｜年収540万〜800万・年間休日124日以上
X Mile株式会社
給与：540万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【事業内容】
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続いています。X Mileは巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。
主力の「ロジポケ」は運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービス。労務管理から経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理までを一つのシステムで完結し、監査対応のペーパーレス化、事故リスクの低減、請求・案件管理、採用支援まで幅広い機能を備えています。
【業務内容】
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。お客様がSaaSを最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援します。
電話やFAX、手書きでの管理が主流だった現場に対し、お客様の潜在的な課題を深く理解し、プロダクトを使って課題を解決する最適な方法を提案します。
例：
「この機能を使えば、数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わります」
「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」
お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的にアドバイスし、成功まで導きます。「おかげで仕事が楽になった」「ドライバーの残業が減った」という言葉を直接いただけるポジションです。
応募資格
【必須】※下記（1）または（2）のいずれかの経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス業務経験
※単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験