【東京・新宿】カスタマサポート｜旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポート｜年収384万円～468万円｜リモートワーク｜服装自由
株式会社アップルワールド
給与：384万円〜468万円
雇用形態：正社員
勤務地：新本社：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階
《勤務地備考》
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：変更なし（転勤はございません）
【アクセス】
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分
・都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分
・各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分
仕事内容
【業務概要】
弊社は国内旅行会社様にホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」を提供しており、
業界内で高いシェアを誇ります。
ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や
仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、
アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。
【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート
・旅行会社からの依頼に応じた見積、予約対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
・サービス品質改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
※問い合わせ比率：メール対応 7割、電話対応 3割
《業務範囲について》
※雇入れ直後：上記参照
※変更の範囲：当社における各種業務全般
【ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」について】
日本国内を含め全世界約2万６百都市・30万軒のホテル在庫から
即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。
国内の旅行会社約4,000社が登録済で、大手から中小旅行会社、
メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。
【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール対応を基礎から学びます。
約1〜3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。
経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。
応募資格
【必須】
・旅行業界での就業経験（職種問わず）（toB、toC問わず）
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
・休日：土日祝休み
・年間休日数：124日
・休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
・補足情報：時間単位有給休暇有
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・社員割引制度
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費（原則全額支給※月額上限15万円)
・海外・国内ホテル社員割引購入制度
・お誕生日プレゼント制度
・社内懇親会
・シャッフルランチ
・時間単位有給休暇
・リモートワーク制度（試用期間後は週1~2日在宅相談可）
・服装自由
・受動喫煙対策：屋内禁煙