【東京（港区）/PCサポート】上場企業で安定◎直行直帰OK・個人対応メイン
日本PCサービス株式会社
給与：346万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
PCやデジタル機器に関するお困りごとを解決する、サポート業務をお任せします。対応先は主に個人のお客さまで、スキルに応じて法人のお客さまをご担当いただくこともあります。99％以上が社用車による移動のため、運転に抵抗のない方を歓迎します。
訪問先では、お客さまのご要望や状況に応じて、修理・セットアップ・サービスのご提案などを行います。私たちの役割は「壊れたものを直す」ことに留まらず、企業理念である「1人ひとりのお客さまに最適なスマートライフを提供する」ことが使命です。
◆対応事例
通っていた生け花教室が感染症の影響でオンライン開催となり、PCの画質やインターネット速度の改善をご希望。
使用中のPCは発売から年数が経過したデスクトップ型で、買い替えが最適に思えましたが、設置スペースの都合でPCの周辺では生け花ができなくなる懸念がありました。そこで、中古のタブレットをご提案。場所を選ばず、どこでもオンライン教室に参加できる環境を整えることができました。
◆お客さまの年齢層・お困りごとの傾向
対応先はスタッフのスキルに応じて振り分けています。たとえば、町内会の広報誌づくりでWordの操作に悩むご高齢の方、自作PCがうまく動かずお困りの30代のお客さま、自宅のネットワークやセキュリティに不安を感じる40代の個人事業主のお客さまなど、年齢層やご相談内容は実に多様です。
◆訪問件数・作業時間
1日の訪問件数は平均2～4件。1件あたりの作業時間はおおよそ1時間半程度です。内容によっては「修理済みのPCを返却するだけ」といった短時間の訪問もあります。
＜ココがポイント！＞
事務所での事務作業はほとんどないため、対応スキルが向上すれば、訪問予定をどんどん巻いていくことが可能です。予定より早く対応が終われば、定時前でも直帰の指示が出ることもあります。
＜ココが気になる＞
お客さまと話がはずんだり、原因特定に時間がかかったりすると、後続の訪問時間がずれることがあります。また、道路状況の影響も受けやすく、慣れるまでは残業が発生しやすい傾向があります。
応募資格
以下のすべてを満たす方
・社会人経験が1年以上ある方
・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可）※社用車でお客様先へ訪問します。
上記を満たし、かつ以下のいずれか1つ以上を満たす方。
・家電量販店でPC販売に関わっていた方
・キャリアショップで携帯や回線の販売に関わっていた方
・自作PC経験がある方
・こだわりを持ってパーツや周辺機器を選んだ経験のある方
・個人のお客さまをメインに対応していた経験のある方（保険、介護、飲食、ホテルなど）