【≪福岡≫＜研修・OJT充実！＞大手通信サービス窓口の育成・管理担当者】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!
株式会社TMJ
給与：304万円〜373万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2 TNC放送会館
≪アクセス≫
西鉄バス・福岡タワー南口 徒歩1分
福岡市営地下鉄西新駅・藤崎駅徒歩15分
※博多駅より西鉄バスで約20分
【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
仕事内容
～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集（スーパーバイザー職）～
◎未経験歓迎！
◎研修充実！
◎AIによる自動化、DX化推進中！
＜窓口の業務内容＞
大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務（BtoB）を行っております。
・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ
・来店顧客の契約内容の照会 など
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。
★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。
応募資格
【必須】
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
【尚可】
・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方
・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方
勤務時間
09:20〜20:50（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日130日
完全週休2日制（月8～10日）
※休日は所属先センターのシフトによる
＝＝＝＝
・年間休日：130日
（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
＜ 社会保険完備 ＞
健康保険／労災／雇用／厚生年金
＜ 各種制度 ＞ ※基準あり
育児介護支援制度
表彰制度
資格取得支援制度
＜ 各種手当 ＞ ※基準あり
交通費支給
時間外手当 ※1分単位
慶弔金
＜ その他 ＞ ※基準あり
定期健康診断
研修プログラム