【CS企画・運営】コールセンター統括／顧客満足向上を推進／平均年収1億円を本気で目指す会社

Aiロボティクス株式会社

給与：500万円〜1000万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー35F

仕事内容

■仕事内容
自社ブランドの顧客体験向上を目的とした、カスタマーサポート業務およびコールセンター運営改善全般を担当いただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、委託先コールセンターの統括・品質改善・数値分析・運用設計などを通じて、顧客満足度向上やLTV最大化を推進いただくポジションです。

同社では、スキンケアブランド「Yunth」、美容家電ブランド「Brighte」、ヘアケアブランド「Straine」など、美容・ヘルスケア領域を中心とした複数ブランドを展開しています。本ポジションでは、これらブランドをご利用いただくお客様との重要な接点であるカスタマーサポート領域において、顧客体験改善や運用品質向上を担っていただきます。

具体的には、委託先コールセンター（30〜40名規模）の管理・運営改善を中心に、トークスクリプトやマニュアルの改善、応対品質向上、エスカレーション対応、数値分析、コスト管理など幅広い業務を担当いただきます。

また、単に運用を管理するだけではなく、

・解約率
・継続率
・応答率
・顧客満足度
・LTV

などの指標をもとに課題分析を行い、より良い顧客体験や業務オペレーション構築へ改善を繰り返していくことが求められます。

同社では、カスタマーサポートを単なる“問い合わせ窓口”ではなく、“ブランド価値を高める重要な顧客接点”として位置付けている点が特徴です。そのため、顧客心理や体験価値を理解しながら、事業成長につながるCS戦略を考える視点が重要となります。

また、マーケティング・CRM・商品開発など複数部署と連携しながら業務を進めていくため、単なるコールセンター管理に留まらず、事業全体を俯瞰しながら改善提案できる環境があります。美容・化粧品領域特有の薬機法・景表法などへの理解も活かしていただけます。

現在、同社は東証グロース市場上場後の急拡大フェーズにあり、新ブランド立ち上げ・M&A・海外展開なども積極的に推進しています。そのため、「決まった運用を回す」のではなく、「どうすればもっと顧客満足度を高められるか」「どうすれば継続率を改善できるか」を自ら考え、スピード感を持って改善を進めていくカルチャーがあります。

少数精鋭組織だからこそ、一人ひとりに与えられる裁量も大きく、自分の改善施策が顧客満足度や事業成長へ直結する実感を得られる環境です。「CSを単なるサポート業務ではなく、事業成長を支える重要機能として追求したい」「美容D2C領域で顧客体験向上に挑戦したい」という方に非常にマッチするポジションです。

応募資格

・toC向けのカスタマーサポート経験（3年以上）
・コールセンター運用管理・改善などの業務マネジメント経験

※経験年数はあくまでも目安であり、高い成果を上げている方であれば、3年未満でも問題ございません。

勤務時間

10:00〜19:00（平均残業月40時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日124日
上場企業として休日・休暇制度も整備されており、メリハリをつけて働ける環境です。急成長フェーズならではのスピード感や変化はあるものの、単なる長時間労働ではなく、成果やアウトプットを重視するカルチャーが根付いています。

また、少数精鋭組織だからこそ、一人ひとりに大きな裁量が与えられており、若いうちから密度高く経験を積みながらキャリアアップを目指せる環境です。「成長環境」と「働き方」の両方を重視したい方にとって、魅力的な職場となっています。

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
・引越し手当（条件あり）
・提携パーソナルジム無料利用可能
・服装／髪型自由（職種・業務による）